Стандарты

Правила работы

Стандарты «Комфорта»

Самым выгодным тарифам — самое пристальное внимание нашей команды качества. Чтобы успешно работать в тарифе «Комфорт», важно соблюдать несколько простых правил.

Правильно   Неправильно
Приветствовать и прощаться с пассажиром Звонить пассажиру, если он выбрал опцию «не звонить»
Опрятно выглядеть Разговаривать по телефону во время поездки
Понятно и грамотно говорить по-русски Инициировать беседу с пассажиром
Помогать с багажом или тяжёлыми cумками Создавать опасные и аварийные ситуации
Давать сдачу полностью Округлять стоимость поездки в большую сторону
Сразу отодвигать переднее кресло, если пассажир сел на заднее сиденье
Проверять, не оставил ли пассажир вещи, сразу после завершения поездки

Игнорирование этих правил может привести как в простому предупреждению, так и к блокировке — в зависимости от серьёзности нарушения. Внимательно читайте сообщения от нашей команды: там мы транслируем основные замечания пассажиров.

Правильно   Неправильно
Исправное техническое состояние Неприятный запах в салоне (сигарет, пота) или резкий ароматизатор
Чистые кузов, сиденья, коврики и салон в целом Повреждения на кузове/стёклах/фарах
Исправные ремни безопасности Сработавшая после аварии подушка безопасности
Багажник, свободный минимум на 3/4 (для машин на газу — на половину). Исключения — ваша верхняя одежда, зонт или детское кресло Накладки на сидения, покрывала, газеты
Исправные стеклоподъёмники и система климат-контроля Крупные вещи в салоне (куртка или сумка)
Заводская обивка без чехлов

Нарушение этих правил грозит блокировкой, выйти из которой можно будет только в пункте стационарного контроля качества.

Как поддерживать машину в хорошем состоянии:
  • регулярно проходить плановый техосмотр,
  • осматривать автомобиль перед каждым выходом на линию и оперативно устранять все неисправности,
  • регулярно мыть кузов и салон,
  • делать химчистку салона, если загрязнения сильные,
  • проветривать салон после каждого заказа,
  • следить за тем, чтобы в салоне и багажнике не было посторонних предметов и пассажиры могли свободно разместить свой багаж.

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту