Стандарты

Правила работы

Стандарты «Комфорта»

Престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров. Чтобы успешно работать в «Комфорте», важно соблюдать несколько простых правил.

В первую очередь, это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа. Их нарушение грозит временной блокировкой или даже чёрным списком.

Пассажиры, выбирающие тариф «Комфорт», рассчитывают также и на повышенные стандарты: салон напоминает хороший офис (без крупных личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.

Нажмите на синие стрелки, чтобы узнать больше:

Общее состояние
  • чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль;
  • особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.

В тарифе «Комфорт» недопустима деформация деталей автомобиля.

Багажник
  • должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
  • в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
Температура и запах в салоне
  • исправный кондиционер;
  • 22 градуса;
  • отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).
Вещи в салоне

В салоне не должно быть:

  • накладок на сидения, чехлов, покрывал и газет ;
  • крупных вещей (курток, сумок);
  • сработавшей после аварии подушки безопасности.

Пассажир оценит, если сможет подзарядить смартфон прямо в салоне вашего автомобиля — поэтому советуем обзавестись зарядными устройствами iOS и Android (в том числе Type-C).

  1. Не звоните пассажиру, если он выбрал опцию «Не звонить»;
  2. Поприветствуйте пассажира;
  3. Включите радио Монте-Карло или Джаз на минимальной громкости;
  4. Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
  5. Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
  6. Не начинайте разговор первым;
  7. Сообщите в техподдержку или таксопарк, если пассажир забыл вещи.

Как проверяются машины и водители

  • стационарный контроль: осматриваем машины в Центре Яндекс.Такси,
  • фотоконтроль: просим прислать нам фотографии машины и документов,
  • видеозвонки в WhatsApp: проверяем состояние салона,
  • отзывы пассажиров: реагируем на них в режиме реального времени и сразу сообщаем водителю, если в поездке что-то пошло не так.

Если вас заблокировали — ищите подробное объяснение в папке «Сообщения» и на главном экране Таксометра. С вопросами всегда можно обратиться в пункт стационарного контроля качества, таксопарк или в службу поддержки.

Желаем удачи в тарифе!

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту