Стандарты

Правила работы

Стандарты «Комфорта+»

Престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров. Чтобы успешно работать в тарифе «Комфорт+», важно соблюдать несколько простых правил.

В первую очередь, это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.

Их нарушение грозит временной блокировкой или даже чёрным списком.

Пассажиры, выбирающие «Комфорт+», рассчитывают также и на повышенные стандарты: просторное личное пространство, в котором можно поработать или отдохнуть (никаких личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.

Эти правила важно соблюдать, чтобы сохранять доступ к повышенным тарифам.

Общее состояние
  • чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль вне зависимости от погоды и времени года;
  • особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам;
  • задний подлокотник опущен.
Багажник
  • должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
  • в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.
Температура и запах в салоне
  • исправный и включённый на 22 градуса кондиционер;
  • окна закрыты;
  • отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).
Вещи в салоне
  • зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с длиной кабеля не менее 1 метра;
  • свои личные вещи можно хранить только в ёмкости двери водителя.

В салоне не должно быть накладок на сидения, чехлов, покрывал и газет , крупных вещей (курток и сумок) или сработавшей после аварии подушки безопасности.

  1. Не звоните пассажиру, если он выбрал опцию «Не звонить»;
  2. Поприветствуйте пассажира;
  3. Включите радио Монте-Карло или Джаз на минимальной громкости, а звук Навигатора — выключите;
  4. Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
  5. Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
  6. Не начинайте разговор первым;
  7. Сообщите в техподдержку или таксопарк, если пассажир забыл вещи.

Как проверяются машины и водители

  • стационарный контроль: осматриваем машины в Центре Яндекс.Такси,
  • фотоконтроль: просим прислать нам фотографии машины и документов,
  • видеозвонки в WhatsApp: проверяем состояние салона,
  • отзывы пассажиров: реагируем на них в режиме реального времени и сразу сообщаем водителю, если в поездке что-то пошло не так.

Если вас заблокировали — ищите подробное объяснение в папке «Сообщения» и на главном экране Таксометра. С вопросами всегда можно обратиться в пункт стационарного контроля качества, таксопарк или в службу поддержки.

Желаем удачи в тарифе!

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту