Стандарты

Правила работы

Стандарты «Бизнеса» и «Бизнеса XL», «Премиума» и «Ультимы»

В тарифах «Бизнес», «Бизнес XL», «Премиум» и «Ультима» требования к водителю и автомобилю — самые высокие, но серьёзные вложения на старте окупаются комфортом работы, короткими сменами и хорошим заработком. По сравнению с «Экономом» средняя стоимость поездки в «Бизнесе» выше в 3 раза, а в «Премиуме» — почти в 7 раз.

У нашего сервиса есть базовые стандарты, обязательные для любого тарифа. Их нарушение грозит временной блокировкой или даже чёрным списком.

Пассажиры, выбирающие премиальные тарифы, рассчитывают также и на повышенные стандарты: например, соблюдение дресс-кода, открытую перед поездкой дверь и плавную езду.

Эти правила важно соблюдать, чтобы сохранять доступ к повышенным тарифам.

Подготовьтесь к тестированию в Центре для водителей

Водитель

С 20 мая в «Бизнесе», «Премиуме» и «Ультиме» водителям без фото в профиле может быть понижен приоритет в распределении заказов или ограничен доступ в тариф.

Мужчины Женщины
деловой костюм тёмных тонов;

светлая рубашка с длинным рукавом без рисунка;

классические тёмные ботинки. В тарифе «Премиум» обязателен галстук

классическая светлая рубашка с длинным рукавом;

юбка ниже колена, брюки тёмных тонов без узора;

классические закрытые тёмные балетки или туфли, сапоги тёмных тонов. Каблук — максимум 4-5 см.

Мужчины Женщины
аккуратная причёска;

чисто выбритое лицо, ухоженные усы и борода;

сдержанный парфюм и аксессуары.

длинные волосы собраны в пучок;

макияж и маникюр пастельных тонов;

сдержанный парфюм и аксессуары.

 

Автомобиль

  • Чистый и ухоженный автомобиль вне зависимости от погоды и времени года.
  • Особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.
  • Уровень топлива не ниже четверти бака.

В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.

  • Исправная и включённая система климат-контроля, закрытые окна.
  • Температура перед подачей машины: 20-22 градуса, потом по желанию пассажира.

Нельзя использовать ароматизаторы или предметы с резким запахом.

  • Зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с длиной кабеля не менее 1 метра (не менее четырёх зарядных устройств в тарифе «Бизнес XL» — два для iOS и два для Android).;
  • Желательно возить с собой запечатанную воду без газа, влажные салфетки и губку для обуви (в тарифе «Премиум» вода обязательна, в тарифе «Бизнес XL» — минимум 6 бутылок воды).

В салоне не должно быть личных вещей (например, еды, игрушек и сигарет), накладок на сиденья, чехлов, покрывал и газет на ковриках, а также предметов, не входящих в комплектацию автомобиля.

 

Поездка

  • Прочитайте и учтите комментарии пассажира до подачи машины.
  • Поставьте «На месте», только когда вы прибыли по адресу и остановились.
  • Если погода позволяет, перед началом поездки положите свою верхнюю одежду в багажник.
  • Опустите задний подлокотник.
  • Выключите звук Навигатора и музыку.

  • В дождливую погоду встречайте пассажира с открытым зонтом.
  • Откройте дверь и вежливо поприветствуйте пассажира. В «Бизнес XL» откройте дверь для каждого пассажира. Если дверь минивэна автоматическая, всё равно встретьте пассажиров около автомобиля.
  • Например: «Доброе утро/день/вечер» или: «Здравствуйте».

  • Если у пассажира есть багаж, предложите помощь.
  • Например: «Позвольте, я вам помогу».

  • Уточните, ваш ли это пассажир. Для этого можно спросить конечный адрес:
  • «Ленинский проспект, верно?» или «Мы поедем на Тверскую, всё правильно?»

  • Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади.
  • Пристегнитесь сами и проследите, чтобы пассажир тоже пристегнулся.

  • Не начинайте разговор сами.
  • Если Навигатор предлагает вам маршрут по платной дороге, предупредите пассажира.
  • Например: «Наша поездка займёт 20 минут по платной дороге, иначе — 40. Какой маршрут вы предпочтёте?»

  • Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения. И спросите пассажира, где ему удобнее будет выйти:
  • «Мы подъезжаем, подскажите, где вам будет удобнее выйти?»

  • Предложите открыть дверь:
  • «Позвольте, я открою вам дверь» или: «Я открою вам дверь?»

  • Попрощайтесь.
  • Например: «Хорошего дня/вечера» или «Всего доброго. Хорошего дня».

  • Если пассажир забыл вещи, сообщите об этом в поддержку.


 

Как проверяются машины и водители

Очные проверки

  • стационарный контроль: осматриваем машины в Центре для водителей,
  • тайные покупатели: присылаем их отчёт о конкретной поездке и подсказываем, что можно улучшить.

Дистанционные проверки

  • фотоконтроль: просим прислать нам фотографии машины и документов,
  • видеозвонки в WhatsApp: проверяем дресс-код водителя,
  • отзывы пассажиров: реагируем на них в режиме реального времени и сразу сообщаем водителю, если в поездке что-то пошло не так.

Если вас заблокировали — ищите подробное объяснение в папке «Сообщения» и на главном экране Таксометра. С вопросами всегда можно обратиться в пункт стационарного контроля качества, таксопарк или в службу поддержки.

Желаем удачи в тарифе!

Другие разделы энциклопедии