Стандарты

Правила работы

Стандарты «Бизнеса» и «Премиума»

В тарифах «Бизнес» и «Премиум» требования к водителю и автомобилю — самые высокие, но серьёзные вложения на старте окупаются комфортом работы, короткими сменами и хорошим заработком. По сравнению с «Экономом» средняя стоимость поездки в «Бизнесе» выше в 3 раза, а в «Премиуме» — почти в 7 раз.

У нашего сервиса есть базовые стандарты, обязательные для любого тарифа. Их нарушение грозит временной блокировкой или даже чёрным списком.

Пассажиры, выбирающие премиальные тарифы, рассчитывают также и на повышенные стандарты: например, соблюдение дресс-кода, открытую перед поездкой дверь и плавную езду. Нажмите на синие стрелки, чтобы узнать больше.

Водитель

 Мужчины     Женщины
деловой костюм тёмных тонов;

светлая рубашка с длинным рукавом без рисунка;

классические тёмные ботинки. В тарифе «Премиум» обязателен галстук

классическая светлая рубашка с длинным рукавом;

юбка ниже колена, брюки тёмных тонов без узора;

классические закрытые тёмные балетки или туфли, сапоги тёмных тонов. Каблук — максимум 4-5 см.

 Мужчины     Женщины
аккуратная причёска;

чисто выбритое лицо, ухоженные усы и борода.

длинные волосы собраны в пучок;

макияж и маникюр пастельных тонов;

сдержанный парфюм и аксессуары.

 

Автомобиль

  • чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль вне зависимости от погоды и времени года;
  • особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам;
  • уровень топлива не ниже четверти бака.

В багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.

  • исправная и включённая система климат-контроля, закрытые окна;
  • температура перед подачей машины: 20-22 градуса, потом по желанию пассажира.

Нельзя использовать ароматизаторы или предметы с резким запахом.

  • зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с длиной кабеля не менее 1 метра;
  • желательно возить с собой воду, салфетки и губку для обуви (в тарифе «Премиум» вода обязательна).

В салоне не должно быть никаких личных вещей (в том числе чёток, икон, еды, игрушек и сигарет), а также накладок на сиденья, чехлов, покрывал и газет на ковриках.

 

Поездка

  • прочитать и учесть комментарии пассажира до подачи машины;
  • поставить «На месте», только когда вы прибыли по адресу и остановились;
  • если погода позволяет, перед началом поездки положить свою верхнюю одежду в багажник;
  • опустить задний подлокотник;
  • выключить звук Навигатора и музыку.

  • в дождливую погоду встретить пассажира с открытым зонтом;
  • открыть дверь, помочь с багажом, первым поприветствовать пассажира;
  • представиться. Например: «Добрый день, меня зовут Роман». Всё вежливо и доброжелательно;
  • уточнить, ваш ли это пассажир — например, спросив адрес.

  • отодвинуть переднее кресло, если пассажир сел сзади;
  • пристегнуться самому;
  • проконтролировать, чтобы пассажир пристегнулся.

  • уточнить, устраивает ли пассажира температура;
  • уточнить предпочтения по музыке;
  • уточнить предпочтения по маршруту и сообщить, сколько времени займет поездка;
  • не инициировать разговор.

  • предупредить пассажира, что вы подъезжаете к месту назначения;
  • предложить открыть дверь;
  • попрощаться, например: «Хорошего дня/вечера»;
  • сообщить о забытых пассажиром вещах.

 

Как проверяются машины и водители

Очные проверки

  • стационарный контроль: осматриваем машины в Центре Яндекс.Такси,
  • тайные покупатели: присылаем их отчёт о конкретной поездке и подсказываем, что можно улучшить.

Дистанционные проверки

  • фотоконтроль: просим прислать нам фотографии машины и документов,
  • видеозвонки в WhatsApp: проверяем дресс-код водителя,
  • отзывы пассажиров: реагируем на них в режиме реального времени и сразу сообщаем водителю, если в поездке что-то пошло не так.

Если вас заблокировали — ищите подробное объяснение в папке «Сообщения» и на главном экране Таксометра. С вопросами всегда можно обратиться в пункт стационарного контроля качества, таксопарк или в службу поддержки.

Желаем удачи в тарифе!

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту