Ваш город Москва и область?

Подготовка к тестированию в премиальных тарифах

Вы решили стать водителем премиального тарифа Яндекс.Такси. Готовы?

❓Подумайте, что бы вы сделали в следующих ситуациях:

  • Сегодня первый день работы. Костюм сидит отлично! Надеваем любимую светло-голубую рубашку или обязательно белую?
  • Клиент всегда прав? А если он опаздывает и просит ехать быстрее разрешённой скорости?
  • У вас заказ в отель «Лотте Плаза», но начались проблемы с GPS. Попросите пассажира показать дорогу до точки назначения?
Эта страница поможет вам подготовиться к тестированию для допуска в тариф. В каждом блоке вы найдёте описания стандартов сервиса и разбор нестандартных ситуаций.

Важно: никакая ситуация не может быть поводом нарушить ПДД или закон.

Сервисные стандарты

Качество — самое важное в любой премиальной услуге, и в поездке на автомобиле в том числе. Основа премиальности в нашем сервисе, это не дорогие машины, а вы — водители-профессионалы.

Поездки с высококлассными водителями привлекают в сервис больше пассажиров. А значит, у вас может быть больше заказов — и больше заработок. К тому же, чем выше ваш профессионализм, тем выше могут быть ваши чаевые.

Дресс-код и внешний вид

Водителям-мужчинам:

  • Белая рубашка.
  • Однотонный классический костюм чёрного, тёмно-синего или тёмно-серого цвета. Вместо пиджака или под него можно надевать классическую жилетку. В «Бизнесе» не обязательно надевать пиджак от костюма.
  • Классическая закрытая обувь тёмных тонов. Открытая обувь не допускается даже в тёплое время года.
  • В тарифах «Премиум» и «Ультима» обязателен однотонный галстук.
  • Из аксессуаров у вас могут быть только часы и обручальное кольцо. Парфюмом пользоваться нельзя.
  • Аккуратная причёска. Если есть усы или борода, они должны быть ухоженными.

Водителям-женщинам:

  • Белая рубашка.
  • Однотонный классический костюм чёрного, тёмно-синего или тёмно-серого цвета. Возможен костюм с юбкой вместо брюк, но только если она ниже колена. Вместо пиджака или под него можно надевать классическую жилетку. В «Бизнесе» не обязательно надевать пиджак от костюма.
  • Классическая закрытая обувь тёмных тонов. Открытая обувь не допускается даже в тёплое время года. Каблук может быть не выше 3-4 см.
  • Аккуратная причёска. Если волосы длинные — то собраны в пучок.
  • Макияж и маникюр пастельных тонов

❗️Нестандартная ситуация: между заказами вы зашли перекусить и нечаянно поставили пятно на рубашке. Ваши действия?
Решение:
 прежде чем продолжить принимать заказы, надо заехать домой и переодеться. Безупречный внешний вид — это знак качества, признак водителя-профессионала.

Как подготовить машину к поездке

1. Помойте автомобиль

Премиальный автомобиль отличает не только марка и стоимость машины, но и его состояние вне зависимости от погоды. Особое внимание уделите чистоте дверных ручек, ковриков, порогов и боковых стёкол — тем точкам, где пассажир может испачкаться.

2. Почистите салон

Убедитесь, что в салоне нет никаких личных вещей, на сиденьях нет дополнительных чехлов и накладок. Помните: автомобиль должен напоминать номер в дорогом отеле, а не обжитую квартиру.

3. Проветрите салон

Многие люди чувствительны к запахам, даже ароматизатор или дорогой парфюм может вызывать аллергию, а иногда и спровоцировать укачивание. Такая же реакция может быть и на запах табака.

4. Установите температуру в салоне на 20-22 градусов

Чтобы пассажиры сразу попадали в комфортную среду, по умолчанию держите кондиционер включенным, а окна — закрытыми.

5. Заправьте машину

Убедитесь, что уровень топлива перед заказом не ниже четверти бака. Подготовьтесь заранее, чтобы не заезжать на заправку с пассажиром, если попадётся долгая поездка.

6. Освободите багажник

Три четверти должны быть свободны на случай, если у пассажира будет габаритный багаж. В багажнике вы можете хранить: верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.

7. Обеспечьте дополнительные опции

Для премиальных тарифов обязательно следующее:

Зонт для встречи пассажира

Провод для зарядки

Бутылка воды

(в багажнике)

Apple и Android (включая Type-C)

(по шт на каждого возможного пассажира в заказе)

«Бизнес»

«Бизнес XL»

✅(2 шт)

✅(6 шт)

«Премиум» и «Ультима»

✅(2-3 шт)

❗️Нестандартная ситуация: вы заметили царапины на поверхности автомобиля. Что делать?
Решение:
 завершить смену и отвезти автомобиль в сервис. Только после починки продолжать принимать заказы премиальных тарифов.

Как подать машину

Секреты правильной подачи автомобиля выглядят так:

  • прочитать и учесть комментарии пассажира до подачи машины. Например, там может быть указано: «подъезд с торца здания» или «въезд во двор со стороны проспекта»;
  • опустить задний подлокотник;
  • выключить звуки Таксометра. Для этого зайдите в раздел «Настройки» в Таксометре и выберите опцию «Заглушить звук». Если в настройках нет такой возможности — обновите приложение;
  • включить нейтральную радиостанцию на маленькую громкость, чтобы радио не мешало спокойно говорить;
  • отодвинуть переднее пассажирское кресло, освободив дополнительное пространство для ног пассажира;
  • установить систему климат-контроля на 20-22 градуса;
  • поставить статус «На месте», только когда вы прибыли по адресу и остановились. Пассажиры жалуются, если им приходится ждать водителя, который, на самом деле, только подъезжает. Особенно неприятно, если из-за этого спишется лишняя плата за ожидание.

❗️Нестандартная ситуация: Пассажир указал точку подачи, в которой нельзя припарковаться — нет места или парковка вовсе запрещена.
Решение:
 Найдите место для парковки как можно ближе к указанной точке и напишите пассажиру в чат — предупредите, где именно вы ждёте его. Например:

«Здравствуйте, ожидаю у первого подъезда. К сожалению, в указанной точке нет возможности остановиться и встретить вас».

❗️Нестандартная ситуация: вы приехали по указанному адресу, но пассажир звонит и говорит, что не видит вас. В итоге, вы понимаете, что пассажир ошибся, выбирая точку в приложении.
Решение:
 выясните, где находится пассажир, и подъезжайте к новому месту подачи. Доказывать неправоту пассажира не имеет смысла.

Как встретить пассажира

  • Пассажира необходимо встречать у правой пассажирской двери

В дождливую погоду встречайте пассажира с открытым зонтом. По возможности, от подъезда.

  • Первым поприветствуйте пассажира и представьтесь
Например: «Добрый день!», «Добрый вечер!» или «Здравствуйте!»

Приветствие — это самый простой способ установить позитивный контакт.

  • На всякий случай уточните, ваш ли это пассажир
Например, переспросите конечный адрес: «Пресненская набережная, 6, верно?»
  • Откройте пассажиру дверь, после этого уберите его багаж

В тарифе «Бизнес XL» нужно открыть двери всем пассажирам и дождаться, пока все сядут. Если дверь открывается автоматически — всё равно встретьте пассажиров на улице.

❗️Нестандартная ситуация: вы приехали на заказ по тарифу «Бизнес». Встретили компанию из 5 пассажиров, которые хотят ехать вместе. Что будете делать?
Решение:
 необходимо вежливо отказать и объяснить, что не можете нарушать правила. Предложите помочь вызвать второе такси.

Что делать в поездке

1. Поддерживайте разговор только по инициативе пассажира. Пассажиры зачастую хотят отдохнуть или поработать в тишине, или просто не готовы общаться с малознакомым человеком.

2. Если пассажир всё-таки начал разговор, советуем избегать острых тем вроде политики, религии или спорта. Не высказывайте острых суждений, которые могут привести к спору и конфликту. Бывает сложно предугадать, что именно может задеть другого человека.

❗️Нестандартные ситуации:

  • Во время поездки пассажиру становится плохо
    Решение:
     предложить влажные салфетки и бутылку воды. Уточнить самочувствие и, при необходимости, отвезти в ближайшую больницу.

  • Во время поездки пассажир хочет закурить
    Решение:
     сказать, что до конечного адреса осталось ехать немного и попросить не курить или же предложить сделать остановку, чтобы пассажир покурил на улице.

  • Пассажир просит нарушить скоростной режим, проще говоря — ехать быстрее
    Решение:
     нельзя соглашаться нарушать закон, даже если пассажир настаивает или предлагает оплатить штраф. Важно отказать спокойно и вежливо, не провоцируя конфликт. Например, объяснить, что вы несёте ответственность за безопасность и жизнь пассажира. Поэтому не можете нарушать ПДД.

  • Пассажир ехал с ребёнком, которого стошнило в машине
    Решение:
     предложить сделать остановку, предложить салфетки, воду, спросить нужна ли помощь. После заказа поехать на мойку.

Как завершить поездку

1. Предупредить пассажира, что вы подъезжаете к месту назначения:

«Через пару минут мы подъедем к месту назначения»

2. Предложить открыть дверь:

«Подождите, пожалуйста, я закрою заказ и помогу вам выйти»

3. Рассчитаться

Если поездка оплачивается наличными, обязательно дайте точную сумму сдачи. Наличие сдачи — обязанность водителя.

4. Открыть двери и достать багаж

5. Попрощаться

«Хорошего дня/вечера!»

6. Проверить, не забыл ли пассажир вещи

Если вы нашли забытую вещь после того, как пассажир ушёл, свяжитесь с таксопарком и напишите в техподдержку Яндекс.Такси с помощью кнопки «Поддержка» в Таксометре.

❗️ Нестандартная ситуация: вы завершаете заказ на 1600 рублей, пассажир рассчитывается наличными. Он отдаёт вам пятитысячную купюру. В этот момент вы понимаете, что у вас не хватает сдачи.
Решение:
 если пассажир не готов ждать, нельзя брать с него больше денег. Если ждёт, то самостоятельно разменяйте деньги на заправке или в магазине.

Как пользоваться Таксометром

Если вы ещё не работали с Таксометром, потренируйтесь принимать заказ на нашем тренажере: ПЕРЕЙТИ К ТРЕНАЖЁРУ

Если ваш рейтинг не меньше 4.95 и вы успешно прошли не меньше 75% проверок, в том числе три проверки тайным покупателем, то вы можете получить доступ в тариф «Водитель». Для этого вам нужно будет приехать в Центр для водителей на интервью и тестирование. Подробнее о тарифе водитель читайте здесь.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari