Ваш город Москва и область?

Проверка тайными покупателями в «Комфорте+»

Рассказываем, как она проходит, на что смотрят тайные покупатели, и что будет, если есть нарушения.

Мы хотим, чтобы поездки совершали только водители-профессионалы, которые поддерживают высокий уровень сервиса и отвечают требованиям пассажиров. Чтобы это обеспечить, у нас есть разные способы, в том числе проверки тайными покупателями.

Как проходит проверка в «Комфорте+»

Тайные покупатели смотрят, соответствует водитель, поездка и машина стандартам качества или нет. Они едут как обычные пассажиры — вы не узнаете, что это проверка.

Стандарты качества — требования к водителю, поездке и автомобилю, которые есть у каждого тарифа:

Стандарты «Комфорта+»

Из этих стандартов мы сделали анкету тайного покупателя — список того, что он проверяет. После каждой проверки вам приходит вот такой отчёт:

Листайте картинки влево, чтобы посмотреть анкету полностью.

Что происходит после проверки

В ленту Таксометра приходит сообщение с результатом:

  • проверка прошла без нарушений. Вы соблюдали все стандарты качества. Выполнять заказы сможете как обычно. 
  • во время проверки были нарушения. В зависимости от нарушения вы можете получить предупреждение, либо сразу потеряете доступ к тарифу. В сообщении будет ссылка на подробный отчёт — посмотрите, что именно было не так.

Нарушения, после которых вы сразу потеряете доступ к тарифу — даже после одной неудачной проверки

  • Нарушаете ПДД: превышаете скорость, пересекаете сплошные, проезжаете на запрещающие сигналы светофора, отвлекаетесь на телефон и тому подобное.
  • Вы не пристегнулись: это тоже нарушение правил дорожного движения.
  • Вы грубите пассажиру: общайтесь с пассажиром вежливо и уважительно. Здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и тому подобное.
  • На машине есть повреждения: кузов, стёкла и фары должны быть целыми.
  • Грязный салон с повреждениями: салон должен быть сухим и чистым, особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются. Картонки и газеты стелить нельзя. Ремни безопасности и другие элементы салона должны работать. 
  • В салоне неприятный запах: не должно быть посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.

⚠️ Нарушения, после которых в первый раз вы получите предупреждение. Если нарушите повторно, потеряете доступ к тарифу

  • Оделись не по дресс-коду: надо выглядеть аккуратно и опрятно. Верх: кардиган или джемпер, рубашка, футболка-поло. Низ: брюки, джинсы. Для женщин допустимы также платья и юбки. Нельзя носить пляжную одежду, шорты, спортивную одежду, открытую обувь.
  • Агрессивно, опасно водите: перестраиваетесь при интенсивном движении, резко тормозите, если этого не требуется, препятствуете обгону и так далее.
  • Посторонние предметы в салоне
  • Не вовремя ставите статус «На месте»: можно ставить, только когда остановились в точке подачи.
  • Грязная машина: при хорошей погоде кузов должен быть полностью чистым. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки, пороги и боковые стёкла.

Как восстановить доступ к тарифу

Зайдите в свой профиль в Таксометре и нажмите на тариф «Комфорт+». Посмотрите видео и пройдите тест.

Если пройдёте тест успешно, доступ к тарифу восстановится.

Вернуться в тариф через тест можно не больше двух раз за полгода. Если вы потеряете доступ в тариф в третий раз, следующая попытка даётся только через полгода.

Если вы исчерпали количество попыток вернуться в тариф, в ленту придёт сообщение. В нём мы напишем, когда можно снова попробовать вернуться. 

Если вы считаете, что нарушений не было и доступ ограничен несправедливо, напишите в службу поддержки. Мы разберёмся: перепроверим отчёт тайного покупателя, посмотрим на ваши оценки за предыдущие поездки и комментарии пассажиров.

Эта статья была вам полезна?

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari