Ваш город Москва и область?

Почему у меня нет доступа к заказам?

Яндекс.Такси может ограничить доступ к сервису для водителя или автомобиля на час, на сутки и даже больше. Рассказываем подробнее про каждый случай.

Вы не соблюдали правила безопасности

Безопасность — главный приоритет Яндекс.Такси. Поэтому важно соблюдать все правила.

Возможно, вы:

  • Нарушили ПДД (превышали скорость, пересекали сплошные, проезжали на запрещающие сигналы светофора и т. д).
  • Опасно водили автомобиль: перестраивались при интенсивном движении, резко тормозили, если этого не требовалось, препятствовали обгону и т. д.
  • Отвлекались за рулём: говорили по телефону, смотрели видео, переписывались.
  • Отклонялись от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил о другом.
  • Провоцировали конфликты.
  • Не сделали фото для профиля в Таксометре.
  • Не прислали фото документов.

До того, как доступ к заказам будет закрыт, вы получите предупреждения. Обращайте на них внимание.

У вас низкие показатели Активности или рейтинга 

Есть два показателя, за которыми надо следить: рейтинг и Активность.

Высокий рейтинг можно получить, если соблюдать стандарты качества и быть внимательным к пользователям. Если рейтинг падает ниже 4.5, доступ к сервису будет закрыт. Также рейтинг может влиять на доступ к повышенным тарифам. Подробнее о рейтинге мы написали здесь:

Рейтинг

Ещё один показатель — Активность, она не должна быть ниже 10. Обращайте внимание на предупреждения, когда пропускаете или отменяете заказы, а также на цвет значка Активности: он становится жёлтым при Активности от 10 до 40. 

Активность падает, если:

  • Диспетчер отменяет заказ по вашей просьбе.
  • Вы отменяете заказ сами меньше чем через 10 минут.
  • Пассажир отменил заказ с пометкой «Водитель попросил отменить».
Как отменить заказ

Вы слишком долго выполняете заказы

Мы следим за безопасностью — вашей и пассажиров. Если вы долго выполняете заказы без отдыха, доступ к ним может быть приостановлен. Таксометр заранее об этом предупредит, а ещё он подскажет, когда можно снова вернуться к заказам.

Вы нарушили стандарты качества

Пассажиры ценят точное соблюдение стандартов качества, поэтому:

  • Следите за чистотой машины внутри и снаружи.
  • На кузове не должно быть крупных повреждений, а на стекле — трещин.
  • Будьте вежливы и приветливы, не начинайте разговор, если он не связан с поездкой.
  • Не отменяйте заказы и не просите пассажиров их отменять.
  • Не просите изменить способ оплаты.

Подробно стандарты качества каждого тарифа мы описали здесь:

Стандарты «Эконома»Стандарты «Комфорта»Стандарты «Комфорта+»Стандарты «Детского»Стандарты тарифов Ultima: Business, Premier, Cruise, Élite

Вы не прошли фотоконтроль

Фотоконтроль надо пройти в течение 3 часов после того, как получили напоминание. Таксометр подскажет, что делать. Автомобиль и документы фотографируйте правильно — так, чтобы всё было чётко видно.

Как мы следим за стандартами: фотоконтроль

Вы злоупотребляете функциями сервиса

В Яндекс.Такси нельзя:

  • Отключать интернет, когда принимаете заказы.
  • Выполнять заказы не под своим профиле.
  • Передавать свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.
  • Уезжать в статусе «На месте» без пассажира.
  • Выполнять заказы на машине, которая не указана в вашем профиле.
  • Ставить статус «Заказ выполнен» до того, как поездка завершена.
  • Умышленно увеличивать время и расстояние поездки.
  • Провоцировать пассажира отменить заказ.
  • Требовать от пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр (в том числе просить доплатить за дополнительные услуги, не предусмотренные тарифом).
  • Принимать и выполнять заказ, который вы сами создали (самозаказ).
  • Использовать магнитные наклейки в брендировании.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari