Ваш город Москва и область?

Почему у меня нет доступа к заказам?

Яндекс.Такси может ограничить доступ к сервису для водителя или автомобиля на час, на сутки и даже больше. А иногда такое делает и таксопарк. Рассказываем подробнее про каждый случай.

Вы не прошли фотоконтроль

Зайдите в раздел «Сообщения» — там вы найдёте объяснение, почему именно вы не прошли фотоконтроль. Вы можете сразу исправить недочёты и заново сделать и отправить фотографии, которые вызвали у нас вопросы.
Если недочеты серьёзные, мы пригласим вас на стационарный контроль — уведомление об этому вы тоже найдёте в «Сообщениях».

Как мы следим за стандартами: стационарный контроль

У вас низкие показатели

В профиле Таксометра можно следить за двумя основными показателями своей работы: Активностью и рейтингом. Они выводятся прямо под вашей фотографией и именем.

Если цифра горит красным — нажмите на неё, чтобы узнать, как улучшить ситуацию.

Активность падает, если:

  • диспетчер отменяет заказ по вашей просьбе,
  • вы отменяете заказ сами, не подождав пассажира 10 минут,
  • пассажир отменил заказ с пометкой «Водитель попросил отменить».
Как отменить заказ

Вы нарушили стандарты сервиса

Например:

  • грубо обошлись с пассажиром,
  • редко проветриваете автомобиль и не устраняете причины неприятных запахов,
  • агрессивно вели машину (резко перестраивались, превышали скорость),
  • просили пассажира отменить заказ,
  • приехали не по адресу или уехали с другим пассажиром,
  • обманули пассажира при расчёте,
  • пытались обмануть сервис.
Первые нарушения приведут к предупреждению от нашей команды, если они повторяются — доступ к сервису будет ограничен.
Стандарты «Эконома»

Вас заблокировал таксопарк

Чаще всего парк отключает водителя от заказов, если его баланс в Таксометре упал ниже установленного самим парком лимита. Просто пополните свой личный счёт или свяжитесь с диспетчером.

Доступ к сервису закрыт

Если вы нарушаете правила Яндекс.Такси часто или умышленно, доступ к сервису может закрыться. Вернуться к заказам в таком случае можно только после того, как вы напишете объяснительную в службу поддержки или пройдёте интервью с нашим сотрудником.

Когда доступ к сервису только автомобиль, вы можете приехать на стационарный контроль качества или продолжить работу на другой машине.

Если вы не уверены в причинах из-за которых закрылся доступ — всегда можно обратиться за помощью к диспетчеру таксопарка или в службу поддержки Яндекс.Такси.

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari