Проверки

Правила

Фотоконтроль

Пассажиры хотят, чтобы к ним приехала чистая красивая машина с дружелюбным водителем. Конечно, таксопарки сами следят за качеством услуг, но стандарты у всех разные. Поэтому мы создали собственную систему контроля качества. Она включает оценку работы водителей и проверку состояния автомобилей.

Это дистанционная проверка водительского удостоверения водителя и его данных. Чтобы ее пройти, нужно отправить фотографию через приложение Яндекс.Таксометр. Контролер сравнит данные, указанные в профиле водителя, с данными в водительском удостоверении. Все данные передаются по защищенному HTTPS-протоколу. Хранение данных происходит согласно законодательству РФ.

Для машин с детскими креслами в некоторых регионах теперь предусмотрен дополнительный фотоконтроль. Его необходимо проходить, когда в карточке транспортного средства появляется новая услуга — детское кресло — и далее один раз в 10 дней.

Также в начале каждой смены водителю предлагается подтвердить, что сегодня он может выполнять заказы с детским креслом.

А вот если вместо кресла у водителя только бустер, то фотографировать его нужно всего один раз — вид спереди.

Если в ходе проверок выявляются нарушения, автомобиль не будет допущен к выполнению заказов с детским креслом.

Это дистанционная проверка внешней исправности и чистоты автомобиля. Чтобы ее пройти, нужно отправить фотографии вашего автомобиля в службу контроля качества через приложение Яндекс.Таксометр. Для каждого водителя проверка проходит один раз в три дня.

Фотоконтроль автомобиля проводится только среди водителей со статусом «свободен».

Прохождение проверки

На устройство водителя приходит уведомление о проведении дистанционного контроля.

Водитель фотографирует машину и отправляет фотографии через Яндекс.Таксометр:

  • Вид спереди, сзади, справа, слева.
  • Передний ряд сидений, задний ряд сидений, открытый багажник.
  • Бланк строгой отчетности.
  • Брендированное зарядное устройство Яндекс.Такси и чехол на сиденье (если это указано в карточке транспортного средства).

Требования к фотографиям

  • На фото должно быть показано транспортное средство, заявленное в профиле водителя.
  • В ночное время для фотосъемки необходимо выбрать освещенное место, при фотографировании салона включить верхний свет.
  • К проверке не принимаются размытые изображения и фотографии с низким разрешением, переснятые с других фотографий или электронного устройства (лучший формат фото для вашего устройства выбирается автоматически).
  • При фотографировании автомобиля со световым коробом важно настроить фокус камеры таким образом, чтобы избежать засвечивания фотографии.

Внимание! За нарушение прохождения контроля качества предусмотрены блокировки!

Как проходить фотоконтроль автомобиля реже?

Те водители, которые соблюдают стандарты обслуживания Яндекс.Такси, получают приглашение на фотоконтроль реже. Как это работает:

  • Каждые 3 дня вам приходит уведомление о прохождении фотопроверки.
  • Вы успешно проходите 4 проверки подряд.
  • За эти 12 дней служба поддержки не получает жалоб от пассажиров по вашим поездкам.

Поздравляем! Вы перешли на новый уровень. Теперь проверки будут приходить один раз в 7 дней. Хотите еще реже проходить проверки?

  • Выполните еще 4 проверки без замечаний.
  • Еще 4 недели не получайте замечаний от пассажиров.
  • Это максимально-возможный результат – теперь можно проходить фотопроверку один раз в 10 дней.
Как отложить прохождение контроля?

Если идет сильный дождь или водителю сейчас неудобно фотографировать автомобиль, прохождение контроля можно отложить на время до 1 часа. Для этого нужно нажать кнопку «Напомнить через 30 минут».

После прохождения очередной проверки теперь можно выбрать удобный интервал времени для следующей. Если по каким-то причинам в указанное время водитель не пройдет проверку (например, будет выполнять заказ или выключит Таксометр), программа предложит пройти проверку, как только он будет в статусе «Свободен».

Avtorizatsiya_Ya.Pasport_2016-05-12_12-37-57

Как посмотреть дату ближайшей проверки?

Дату следующей проверки можно уточнить у диспетчера и в Таксометре Услуги→Настройки→Передача данных→Проверка профиля→Следующий запрос.

Если проблемы с отправкой фотографий?

Если у вас возникли проблемы с отправкой фотографий, прежде всего проверьте подключение к интернету.

Также обратите внимание, что отправку фотографий могут блокировать антивирусные программы (например, CleanMaster). Если вы используете такую программу, попробуйте отключить ее на время и отправить фотографии еще раз.

Если на моей машине ездил другой водитель и не помыл ее?

Если другой водитель получил замечание от контроля качества, вас это не касается.

На что могут жаловаться пассажиры?

Мы собрали большинство замечаний и пожеланий пассажиров такси в сервисные стандарты. Старайтесь следовать всем рекомендациям и пассажиры останутся довольны.

Что такое успешная проверка?

Проверка пройдена удачно, если нет ни одного замечания от контроля качества Яндекс.Такси.

Как узнать, что я не прошел проверку?

Всю необходимую информацию можно найти во вкладке «Сообщения» в Таксометре.

Если я не прошел проверку автомобиля и заблокирован?

Очень жаль! Устраните все замечания как можно быстрее. Проверки будут приходить каждые 3 суток (как новичку).

Как пройти проверку повторно?

Если что-то пошло не так, проверка не пройдена, об этом сообщит уведомление в Таксометре. Теперь можно самостоятельно инициировать новую проверку. Достаточно перейти по ссылке, указанной в вашем сообщении.

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту