Проверки

Правила работы

Фотоконтроль

Конечно, таксопарки следят за своими машинами и без нашего вмешательства. Но стандарты сервиса у всех разные. А нам важно, чтобы автомобили, которые выходят на маршрут под именем Яндекс.Такси, были чистыми, удобными, безопасными.

Несколько раз в месяц мы дистанционно, через Таксометр проверяем все автомобили, что с нами работают. Мы смотрим на документы водителя, состояние автомобиля изнутри и снаружи, на исправность детского кресла и его фирменные наклейки.

Раздел «Фотоконтроль» — это часть меню.

У него три режима:

 

фотоконтроль пройден,

 

 

фотоконтроль через 3 часа,

 

 

фотоконтроль не пройден.

 

Новички видят статус о необходимости пройти фотоконтроль сразу же, при первом подключении к Таксометру. Важно пройти эту проверку без замечаний, потому что от неё зависит — откроется ли водителю доступ к заказам Яндекс.Такси.

Потом фотоконтроль приходит раз в три, семь или десять дней — в зависимости от вашего таксопарка и успешности прохождения проверок. Вы можете начать проходить фотоконтроль самостоятельно, когда увидите статусы «Фотоконтроль не пройден» или «Фотоконтроль через 3 часа».

Подготовиться

Протрите номера и зеркала заднего вида, наведите порядок в салоне, вытряхните коврики, почистите подголовники и т.п. Если в вашем профиле заявлено детское кресло, достаньте его из багажника и установите на заднем сидении. Если проверка выпала на ночь, найдите хорошо освещённое место съемки и включите в салоне свет.

Сфотографировать автомобиль

Вид спереди и сзади, слева и справа, ряд задних и передних сидений, багажник изнутри — следуйте подсказкам, которые будут появляться на экране.

Сфотографировать документы

Бланк строгой отчётности и водительское удостоверение должны быть сфотографированы в оригинале и без вспышки. Ксерокопии, скриншоты, фото в обложке и переснятые с экрана другого устройства не подойдут. А удостоверение нужно снимать с двух сторон.

Сфотографировать кресло и фирменные аксессуары

Если у вас есть детское кресло или бустер, фирменные наклейки, зарядка для телефона или фирменная накидка на сиденье, их тоже нужно прислать на фотоконтроль.

Водителям Москвы необходимо проходить фотоконтроль раз в 7-10 дней.

Стандартный период для прохождения фотоконтроля в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге – раз в 3 дня. Однако, если за 12 дней вы прошли четыре безупречные проверки подряд, то пятую и последующие нужно будет проходить всего один раз в неделю — конечно, если на вашем счету не будет ни одной жалобы от пассажира. Водители-отличники, которые выполнили без нареканий ещё четыре проверки подряд, проходят фотоконтроль раз 10 дней.

Водителям всех остальных городов России необходимо проходить фотоконтроль раз в 10 дней, перед каждой проверкой вы получите сообщение от службы фотоконтроля.

Самые частые недочёты — это ненастоящие, неактуальные или нечёткие фотографии.

Как сделать подходящие для проверки фотографии:

  • Снимайте только тот автомобиль, что заявлен в вашем профиле у таксопарка.
  • Снимки спереди и сзади делайте с трёх-четырёх метров. Колёса, оба бампера и номера должны полностью войти в кадр, быть чёткими и ровными.
  • Не переворачивайте планшет или смартфон «вверх ногами».
  • Не используйте вспышку. Даже в тёмное время суток ищите хорошо освещённое место, включайте в салоне свет.
  • Настройте фокус камеры так, чтобы избежать засвета — особенно если фотографируете световой короб на крыше автомобиля.

Мы не принимаем размытые, тёмные или засвеченные изображения, фотографии с низким разрешением, переснятые с других электронных устройств или со старых фото. Внимательно проверьте свои снимки перед отправкой — все неудачные можно переснять.

Следуйте этим простым правилам — и тогда временная блокировка и даже чёрный список вам не грозят.

Что делать, если фото не отправляется?

Во-первых, проверьте настройки сети в своём устройстве: интернет есть? связь хорошая? Во-вторых, обратите внимание: не запущена ли у вас программа вроде CleanMaster, которая блокирует отправку фотографий? Закройте её и попробуйте отправить фотографии ещё раз.

Где узнать дату ближайшей проверки?

Нажмите на раздел   «Фотоконтроль». Там вы увидите свой статус:

  • пора ли проходить проверку?
  • успешна ли предыдущая проверка?
  • есть ли замечания?
Я не прошел проверку, что делать?

Скорее всего, доступ к заказам Яндекс.Такси для вас временно закроется. А в Таксометре, в разделе «Сообщения», будет лежать письмо от нашей команды с подробными объяснениями: почему вы завалили последнюю проверку и как исправиться.

Как повторить проверку?

Чтобы исправить ошибки, допущенные на предыдущем фотоконтроле, просто запустите его заново:

На моей машине ездил другой водитель и не помыл её — что делать?

Если у службы контроля качества остались замечания, которые можно быстро исправить (помыть машину, почистить номера, поправить световой короб) — устраните нарушения и пройдите проверку ещё раз.

Если ваш напарник не прошел фотоконтроль по серьёзным причинам и автомобиль попал в чёрный список, попросите диспетчера парка найти вам другую машину для работы.

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту