Новости

Все новости
Стандарты качества тарифа «Бизнес» изменились

C 28 февраля меняются стандарты сервиса для водителей категории «Бизнес». Все правила необходимо строго соблюдать: за их нарушение водитель может быть отключен от работы в тарифе «Бизнес».

Поездки будут оценивать тайные пассажиры.

Стандарты тарифа «Бизнес»

Водитель

Обязательно:

  • Носите деловой костюм темных тонов, белую рубашку с длинным рукавом без рисунка и темные классические ботинки. Всё – чистое и аккуратное.
    в холодное время года перед тем, как сесть в машину, снимите верхнюю одежду и уберите её в багажник.
  • Будьте чисто выбриты и аккуратно причесаны. Если вы носите усы и/или бороду – они должны быть ухоженными.

Строго запрещено:

  • Курить в салоне. За 30 минут до заказа курить нельзя – запах останется в салоне.
  • Пользоваться парфюмами с резким запахом. В салоне не должно быть никаких посторонних запахов.

Автомобиль

Обязательно:

  • Должен быть чистым внутри и снаружи. В плохую погоду протирайте ручки дверей. На кузове и в салоне не должно быть заметных повреждений. Стеклоподъемники должны быть исправны.
  • Автомобиль должен быть заправлен, уровень топлива – не ниже четверти бака.
  • Держите в салоне зарядное устройство для Apple iPhone и Android с длиной кабеля не менее одного метра.
  • Отодвиньте вперёд переднее пассажирское кресло, спинка кресла должна быть наклонена вперёд. Опустите подлокотник на заднем сиденье.
  • Поддерживайте в салоне комфортную температуру (20-22 градуса). Зимой прогревайте автомобиль перед подачей. Летом – охлаждайте.

Строго запрещено:

  • Держать в салоне любые личные вещи (в том числе: чётки, иконы, еду, игрушки, сигареты).
  • Пользоваться любыми ароматизаторами для автомобилей или держать в машине предметы с резким запахом.

Поездка

Обязательно:

  • Сообщайте о том, что вы на месте, только когда фактически прибыли по адресу и остановились.
  • Читайте комментарии от пассажира до выполнения заказа и учитывайте его пожелания.
  • Встречайте пассажира в дождливую погоду с открытым зонтом.
  • Откройте пассажиру дверь, помогите с багажом, поприветствуйте пассажира, представьтесь. Например: «Добрый день/Утро/Вечер. Меня зовут Роман». Говорите вежливо и доброжелательно.
  • Уточните, ваш ли это пассажир. Например, спросите адрес.
  • Узнайте, устраивает ли пассажира температура в салоне. Сделайте теплее/холоднее, если пассажир вас об этом просит.
  • Уточните, есть ли предпочтения по маршруту. Сообщите, сколько времени займет поездка.
  • На протяжении всей поездки навигатор должен работать в беззвучном режиме.

Строго запрещено:

  • Не пристегиваться самому. Обязательно проконтролируйте, чтобы пассажир тоже пристегнулся.
  • Включать музыку в салоне в начале поездки. Можно уточнить музыкальные предпочтения у пассажира.

Во время поездки:

Обязательно:

  • Ведите машину плавно, не тормозите резко. Соблюдайте ПДД. Намеренно ехать медленнее потока нельзя.

Строго запрещено:

  • Разговаривать или переписываться по телефону, отвлекаться на игры или чтение во время вождения.
  • Начинать разговор с пассажиром. Если пассажир захочет с вами поговорить, отвечайте вежливо.
  • Грубить, спорить и использовать ненормативную лексику.

Высадка пассажира:

Обязательно:

  • Заранее предупредите пассажира, что вы подъезжаете к месту назначения.
  • Предложите помощь. Например: «Мы подъезжаем, позвольте открыть вам дверь». Если пассажир не отказался от помощи, всегда открывайте ему дверь.
  • Попрощайтесь, сказав, например: «Хорошего дня/вечера».
  • Сообщите пассажиру о забытых им вещах незамедлительно. Сразу же проверьте, не оставил ли пассажир что-то в машине и немедленно свяжитесь с ним, чтобы вернуть забытое. Если вы не успели связаться с пассажиром, обратитесь в техподдержку Яндекс.Такси.

Поиск по сайту