Новости

Все новости
За что водители получают хорошие оценки и чаевые

Аналитики Яндекса выяснили, что пассажиры ценят в работе таксистов и чем бывают недовольны. В опросе приняли участие 330 случайных пользователей такси из числа сотрудников Яндекса. На каждый вопрос можно было дать несколько вариантов ответа. Все они касались известных каждому водителю стандартов качества сервиса и их нарушений.

Рейтинг

Рейтинг водителя — это средняя оценка пассажиров за последние 60 дней. Также на него влияют результаты экзамена. Например, «четвёрка» приравнивается к 20 отличным оценкам, а «пятёрка» — к 30. Максимальный возможный рейтинг — 5, а минимальный допустимый для выполнения заказов — 4.

Чем выше рейтинг водителя — тем больше заказов он получает.

Чаевые

Пассажир может оставить чаевые даже при безналичной оплате. Если в течение 30 минут после поездки пассажир ставит оценку не ниже «тройки», то чаевые поступают на счёт водителя сразу. Если же в течение получаса оценка не поставлена, то чаевых придется подождать: они спишутся через 24 часа, если за это время оценка не изменится на «единицу» или «двойку». Процент чаевых от суммы поездки (от 0 % до 15 %) пассажир выбирает заранее или уже при выставлении оценки.

Что нравится пассажирам

  • Короткий маршрут

За выбор оптимального маршрута 69 % опрошенных ставят хорошие оценки и 40 % оставляют чаевые. Яндекс рекомендует пользоваться Навигатором. Однако если пассажир просит поехать по другому маршруту, к нему, конечно, стоит прислушаться — никаких штрафов за это нет.

  • Ненавязчивость

Также пассажиры ценят, когда уважают их желание ехать в тишине: 63 % ставят хорошую оценку, если водитель не выступает инициатором беседы, и 50 % — если спрашивает, стоит ли включать музыку. Чаевые в таких ситуациях оставляют 39 % и 30 % соответственно.

  • Вежливость

Помочь донести чемодан, открыть перед пассажиром дверь, проводить с зонтом до подъезда, если идёт дождь, и тому подобное — всё это может показаться мелочью. Однако не стоит забывать, что из таких мелочей складывается общее впечатление от поездки. Точные цифры можно посмотреть на картинках.хорошие.001

Что не нравится пассажирам

  • Грязь

Судя по результатам опроса, главная причина плохих оценок (74 %) и отсутствия чаевых (70 %) — грязь и неприятный запах в салоне. Это понимают и сами водители, а в помощь им в Москве и Санкт-Петербурге работает служба контроля качества Яндекс.Такси. Контролёры регулярно проверяют автомобили, в том числе их внешний вид и состояние салона.

  • Неоптимальный маршрут и низкая скорость

Если выбрать длинный маршрут или просто ехать слишком медленно, то можно заработать на пару сотен больше, но при этом лишиться чаевых и высокого рейтинга, а с ним — и части новых заказов. За выбор длинного маршрута 71 % опрошенных снижают оценку и 66 % не оставляют чаевые. За слишком низкую скорость — 59 % и 63 % соответственно. Если же ехать с оптимальной скоростью по оптимальному маршруту, то можно не только получить чаевые и хорошую оценку, но и сэкономить время на ещё один заказ.

  • Нарушение правил дорожного движения

Прежде чем повернуть направо из второго ряда или припарковаться на пешеходном переходе, стоит вспомнить, что за нарушение правил дорожного движения 70 % пассажиров снижают оценку и 62 % не оставляют на чай. Если пассажир сообщит о существенном нарушении, вас могут заблокировать в Яндекс.Такси. Кроме того, не стоит забывать о штрафах ГИБДД.плохие оценки.001

Поиск по сайту