Новости

Все новости
Новые сервисные стандарты для водителей категории «Бизнес» в Москве

С 1 ноября начинают действовать отдельные сервисные стандарты для водителей категории «Бизнес» в Москве. Стандарты включают большинство прежних требований и некоторые свежие.

Требования к автомобилю:

  1. Уровень топлива не должен опускаться ниже четверти бака.
  2. Чистый кузов.
  3. При неблагоприятных погодных условиях (дождь и слякоть) — чистые дверные ручки, стёкла, боковые зеркала заднего вида, пороги, ручка багажника.

К салону и багажному отсеку:

  1. Исправные ремни безопасности.
  2. Отсутствие неприятного или резкого запаха в салоне.
  3. Отсутствие посторонних вещей в багажном отсеке.

Дополнительные опции:

  1. Универсальное зарядное устройство.
  2. Wi-Fi в салоне. Развлекательная система для пассажиров на задних сиденьях (необязательное требование).
  3. Всегда держите в салоне свежие деловые и развлекательные издания.
  4. Детское кресло или бустер (если указано в профиле).
  5. Зонт.
  6. Освежитель воздуха с нейтральным запахом.
  7. Прохладительные напитки (вода без газа в бутылках объёмом 0,2–0,3 литра).
  8. Тканевые коврики в летний период.
  9. Влажные салфетки.

К внешнему виду водителя:

  1. Костюм тёмных тонов со светлой рубашкой и галстуком, туфли. Летом — тёмные брюки и светлая рубашка.
  2. Бритое лицо или ухоженные усы и борода, чистые причёсанные волосы на голове, в целом — опрятный вид.

К водителям при встрече пассажира:

Подавайте машину точно по адресу, с учётом всех пожеланий пассажира.
Убедитесь в отсутствии препятствий для посадки пассажиров в автомобиль (около дверей не должно быть луж и грязи, двери должны легко распахиваться).
Встретьте клиента возле двери автомобиля (во время дождя предложите зонт — необязательное требование).
Поприветствуйте клиента на «вы».
Представляясь, смотрите на клиента.
Помогите погрузить багаж.
Сдвиньте в крайнее переднее положение кресло переднего пассажира, если клиент садится на задний ряд сидений. Сиденье водителя отрегулируйте по средней стойке автомобиля.
Уточните у клиента адрес назначения.
Узнайте у клиента, есть ли предпочтения по маршруту.
Сообщите клиенту о дополнительных опциях (если они есть) и об их стоимости.
Выключите голосовые подсказки навигации и звук прочих мобильных устройств (звук Таксометра должен быть включён).

К водителям в пути:

Нажимайте кнопку «В пути», только когда автомобиль полностью готов к движению (маршрут построен, водитель и пассажиры пристёгнуты).
Вступайте в разговор, только если его инициатор — пассажир. Старайтесь не обсуждать острые социальные темы и любые другие, вокруг которых может возникнуть спор.
Уточните у клиента предпочтительную радиостанцию, и громкость.
Уточните, комфортная ли температура в салоне.
Предложите прохладительные напитки и прессу (необязательное требование).
Приглушайте музыку во время разговора пассажира по телефону.

К водителям при завершении заказа:

Уточните у клиента место остановки, убедитесь, что там нет препятствий для высадки (луж, грязи и пр.) и припаркуйте автомобиль.
В тёмное время суток включите салонное освещение для удобства при расчёте.
Сообщите клиенту итоговую стоимость поездки и выдайте сдачу с точностью до рубля (при наличном расчёте).
После завершения поездки откройте двери (сначала заднего правого пассажира).
Помогите клиенту выгрузить багаж.
Попрощайтесь.
Проверьте салон — нет ли забытых вещей. Если есть — сообщите в службу технической поддержки Яндекс.Такси и передайте вещи в таксопарк.

Пожалуйста, не предлагайте пассажиру оценить поездку и не звоните клиенту после поездки, если только он не забыл в автомобиле личные вещи.

Также помните, что, заказывая автомобиль класса «Бизнес», клиенты рассчитывают на повышенный комфорт и расширенный список дополнительных опций. Когда водитель и автомобиль отвечают ожиданиям, пассажиры ставят более высокие оценки и охотно добавляют к основному счёту щедрые чаевые.

Поиск по сайту