Какая отмена заказа снижает показатели?

Снижают показатель выполненных заказов водителя:

• отмены пассажира «Водитель просил отменить заказ»,
• отмены водителя и отмены через диспетчера до 10 минут ожидания.

Поэтому отменяйте заказ правильно. Подождите пассажира более 10 минут, убедитесь, что он точно не поедет, и смело отменяйте заказ (можно через диспетчера) — это не скажется на ваших показателях.