Видео

Правила

Онлайн-урок. Первый Фотоконтроль


Пассажиры хотят, чтобы к ним приехала чистая красивая машина с дружелюбным водителем. Конечно, таксопарки сами следят за качеством услуг, но стандарты у всех разные. Поэтому мы создали собственную систему контроля качества:

  • Экзамен Яндекс.Такси
  • Разбор обращений пассажиров в службу поддержки
  • Фотоконтроль
  • Осмотр автомобиля и проверка документов

Подготовьтесь к экзамену Яндекс.Такси

Все водители, которые начинают сотрудничать с Яндекс.Такси в Москве, должны обязательно пройти обучение и сдать экзамен.

В центре обучения Яндекс.Такси вам предстоит проверка документов, тестирование на знание города, русского языка и сервисных стандартов.

В зависимости от результатов экзамена водитель получает несгораемые оценки, которые вместе с оценками пользователя составляют его рейтинг.

Чтобы увеличить шансы получить на экзамене хорошую оценку, пройдите этот курс онлайн-обучения и пробный тест.

Соблюдайте стандарты общения с пассажиром

Служба поддержки Яндекс.Такси разбирает жалобы пассажиров. В случае выявления некорректного поведения водителя, его грубости, намеков на хорошую оценку, завышения стоимости поездки, необоснованных звонков — нарушитель блокируется. Соблюдайте правила общения с пассажиром, это позволит избежать неприятностей.

Следите за автомобилем

В систему контроля качества Яндекс.Такси входит фотоконтроль. Чтобы пройти эту проверку, нужно отправлять фотографии через Таксометр. Кроме того, действует мобильный контроль (МКК), и вместо пассажира водителя может встретить контролер Яндекс.Такси.

Позаботьтесь о том, чтобы автомобиль всегда был готов к проверке.

  • Работайте только на том автомобиле, который указан в профиле.
  • Чистите салон, вовремя мойте и проверяйте автомобиль, следите за исправностью ремней безопасности и кондиционера.
  • В салоне и багажнике не должно быть лишних предметов и посторонних запахов. Запрещено хранить в зоне видимости оружие или демонстрировать его пассажирам.
  • Не приезжайте на заказ с посторонними людьми.
  • Помните, салон автомобиля — это рабочее место водителя. Неуместно украшать его персидским ковром, коллекцией мягких игрушек, религиозными атрибутами или самодельными креплениями для смартфона. Пусть в салоне будет только то, что действительно может пригодиться во время поездки, например влажные салфетки, бутылка воды, одноразовые пакеты и зарядное устройство.

Содержите документы в порядке

Кроме контроля автомобиля, проводится и проверка документов. У любого водителя всегда должны быть в наличии:

  • Лицензия,
  • Полис ОСАГО,
  • Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС),
  • Путевой лист,
  • БСО или квитанции.

Подделка или использование чужих документов является серьезным нарушением законодательства и влечет за собой блокировку.

При смене водительского удостоверения обязательно обратитесь в ваш таксопарк для внесения изменений в профиль водителя. Это нужно, чтобы сохранить рейтинг и результаты экзамена.

Фотографируйте автомобиль и документы правильно

Предупреждение о фотоконтроле приходит заранее. Для фотосессии найдите освещенное место, чтобы на снимках автомобиль было хорошо видно.

Нажмите кнопку «Начать» и сделайте фотографии, следуя подсказкам на экране.

Условия успешного прохождения контроля:

  • Держите телефон горизонтально;
  • Соблюдайте последовательность фотографий, указанную в подсказках;
  • Следите, чтобы все элементы полностью попадали в кадр;
  • Фотографируйте только то, о чем сказано в инструкции;
  • Если фотография не удалась, сделайте снимок еще раз.

Если какой-либо снимок отсутствует или по фотографиям невозможно убедиться, что с машиной все в порядке, — ваш автомобиль будет заблокирован в сервисе до выяснения обстоятельств.

Блокировки

По итогам проверок системы качества автомобиль или водитель может быть заблокирован на определенное время, необходимое для устранения нарушения. За серьезные проступки предусмотрена блокировка без указания срока. Соответствующее уведомление отображается в разделе «Сообщения» Таксометра.

Временная блокировка отключается автоматически по истечении срока, на который было наложено ограничение. А для выхода из бессрочной блокировки водителю нужно обратиться в таксопарк.

Верных ответов:  

 

 

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту