Онлайн уроки

Другие уроки

Урок № 3. Как получать пятерки от пользователей




Совсем недавно мы провели исследование, по результатам которого выяснили, что пассажиры ставят хорошие оценки и оставляют чаевые за короткий маршрут, ненавязчивость и вежливость. А плохая оценка и отсутствие чаевых ждет водителя с грязным автомобилем, нарушителя ПДД и любителя удлинить маршрут.
10 правил, которые помогут получать хорошие оценки и производить приятное впечатление на клиента.


Правило № 1. Готовьтесь к встрече заранее

Уделите внимание своему внешнему виду, чтобы одежда и прическа были опрятными.

Заранее позаботьтесь о заправке и мойке автомобиля. Особое внимание уделите чистоте стекол и ручек в дождь и снег. Протрите их перед тем, как пассажир сядет в салон.

Не курите в салоне и не используйте парфюм с резким запахом. Почаще проветривайте салон и пользуйтесь нейтральными салонными освежителями.

Пассажир высоко оценит поездку, если у вас найдется:

  • зарядное устройство,
  • бутылка воды,
  • зонт,
  • влажные салфетки.

Такие детали отличают водителя — профессионала.


Правило № 2. Будьте пунктуальны и тактичны

Нормой считается, если водитель не опаздывает на заказ даже на минуту.

Подъехав по адресу, нажмите кнопку «На месте» и дождитесь пассажира. Звонить можно только в крайнем случае: если началось платное ожидание или если нет возможности подъехать точно по адресу.

Не стоит сигналить пассажиру для привлечения его внимания. Это невежливо. Пассажир найдет вас по номеру вашего автомобиля, который отображается в его приложении.


Правило № 3. Проявите внимание к пассажиру

Доброе утро

  • Выберите удобное место для посадки.
  • Поприветствуйте пассажира и представьтесь.
  • Откройте дверь.
  • Помогите погрузить багаж.
  • Предупредите, что дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
  • Помогайте пассажирам пожилого возраста, инвалидам и пассажирам с детьми.
  • Прислушивайтесь к просьбам пассажира отрегулировать настройки кресла или настроить комфортную температуру (22-25 градусов).

Правило № 4. Уточните адрес и маршрут

Уточните адрес, если он не указан заранее. Постройте маршрут в навигаторе и предложите пассажиру на выбор несколько вариантов.

Когда маршрут выбран, включите таксометр и начинайте движение.


Правило № 5. Обеспечьте безопасность и комфорт

Трогайтесь и тормозите плавно, иначе плохая оценка вам обеспечена.  Пользуйтесь выделенными полосами.  Соблюдайте правила дорожного движения. Помните, вы в ответе за жизнь и здоровье человека, который находится у вас в машине. Избегайте разговоров по телефону во время поездки. У пассажира могут возникнуть сомнения в том, что такая поездка безопасна.

Будьте ненавязчивы. Выберите Радио Джаз, или Монте Карло на минимальной громкости. Чаще пассажиры хотят ехать в тишине. Разговоры без необходимости или громкая музыка могут испортить впечатление от поездки.
Если пассажир просит включить конкретную радиостанцию — постарайтесь выполнить просьбу, а после завершения маршрута включите волну, рекомендуемую Яндекс.Такси по умолчанию.
Поддержите разговор, только если пассажир заговорил с вами.

Старайтесь избегать острых тем, таких как религия, политика и спорт. Подобные темы могут приводить к разногласиям и спорам.


Правило № 6. Уточните место остановки

Подъезжая по указанному адресу, уточните у клиента, где удобно выйти.
При выборе места для остановки руководствуйтесь правилами дорожного движения и пожеланиями пассажира.


Правило № 7. Соблюдайте правила получения оплаты

При наличной форме оплаты назовите клиенту итоговую стоимость поездки.

Получите деньги и дайте сдачу с точностью до рубля. Помните, что наличие сдачи — полностью ваша ответственность.

При безналичной форме оплаты сумма спишется со счета пассажира автоматически. Помните, недопустимо удерживать пассажира в салоне до подтверждения списания безналичной оплаты. Поэтому рекомендуется завершать поездку с безналичной формой оплаты или оплатой по промокоду за 30-35 секунд до прибытия на место. За это время система успеет связаться с банком. Если на счету пассажира не окажется достаточно средств, форма оплаты изменится на наличные, и тогда у вас будет время принять оплату в другой форме.


Правило № 8. Помогите выгрузить багаж и попрощайтесь

Проверьте салон (пассажиры часто забывают свои вещи).

Если вы обнаружили забытую вещь, сообщите об этом в службу поддержки Яндекс.Такси или в свой таксопарк. Подробнее о перевозке багажа и животных.


Правило № 9. Избегайте намеков на оценки и чаевые

Помните, что просьба поставить хорошую оценку может дать обратный эффект.

Ни в коем случае не делайте намеков на чаевые. Пусть пассажир сам решит, хочет ли он отблагодарить вас за поездку дополнительно. Чтобы увеличить вероятность получения чаевых, уделите больше внимания качеству оказываемых услуг.


Правило № 10. Не звоните пассажиру после поездки

Запрещено звонить пассажиру после поездки, а также передавать его номер телефона третьим лицам. Если на вас поступит жалоба, это приведет к вашей блокировке в сервисе, и вы не сможете больше получать заказы. Исключением может стать случай, когда пассажир забыл в салоне свои вещи.

Если пассажир пожалуется на негативный опыт пользования сервисом, обязательно выслушаете критику, не вступайте в спор. Расскажите ему, что водители заинтересованы в повышении качества обслуживания и работают над этим.

Соблюдайте перечисленные правила, полагайтесь на здравый смысл и следуйте законодательству.

Верных ответов:  

 

 

Поиск по сайту