Работа с Яндекс.Такси. Инструкция для таксопарков

С чего начать

Советуем взять в команду диспетчера: он поможет контролировать водителей на смене и направлять их в районы с высоким спросом на такси. Если вы работаете самостоятельно — нужно быть на связи круглосуточно, чтобы в случае неординарной ситуации помочь водителю.

Подготовиться к работе можно в несколько простых шагов: всё займёт у вас около 20 минут.

Чтобы получать заказы, водителю нужно пройти проверку машины и документов. Фотографии должны быть чёткими и в правильной последовательности:

Убедитесь, что:

  1. Пройден фотоконтроль
  2. Включена возможность принимать заказы Яндекс.Такси (карточка водителя → раздел «Общее» → справа в разделе «Провайдеры» стоит галочка «Яндекс»)
  3. Выставлены нужные категории (если нет, то раздел «ТС» → «Редактировать»)
  4. Одобрены выбранные категории ТС


Подробнее про карточку водителя:

 

Важно знать

Покупка смен — это фиксированная плата водителя за смену. Он оплачивает время, в течение которого может работать и не платить комиссию парку и Яндекс.Такси с каждого заказа.Длительность и стоимость смен смотрите в партнёрском кабинете и в общих условиях работы сервиса.

Купив смену, водитель сможет принимать заказы Яндекс.Такси в любых тарифах, в которых работает.

Смены работают только в той зоне или том городе, где её купили. В других зонах водитель будет платить обычную комиссию с каждого заказа Яндекс.Такси.

Если вы хотите, чтобы водители вашего таксопарка могли покупать смены, обратитесь к региональному менеджеру.

Чтобы водитель мог купить смену в Таксометре, перейдите в «Редактор тарифов», выберите «Условия работы» и в карточке каждого условия поставьте галочку напротив «Покупки смен».

Подробная инструкция

Цена смены складывается из комиссии Яндекс.Такси и комиссии таксопарка. Сколько получит Яндекс.Такси, можно посмотреть в Партнёрском кабинете. Сколько получит таксопарк, вы решаете сами. Укажите вашу комиссию в соответствующей строке.

Например, смена стоит 100 рублей. Если ваша комиссия — 30%, вы получите 30 рублей. Водитель заплатит общую сумму — 130 рублей.

Когда водитель покупает смену, сумма покупки списывается с личного счёта таксопарка (ЛСТ). Поэтому важно, чтобы на баланс ЛСТ был положительным. Если средства на счёте таксопарка закончатся, то водители будут получать заказы только с безналичной оплатой.

Смены участвуют во взаимозачёте. Информацию о выплатах по ним смотрите в разделе «Приход/Расход».

Чтобы посмотреть информацию о сменах, выберите нужный пункт в меню «Статья»

Если вы установили комиссию за бонусы Яндекс.Такси, то она будет списываться сверх стоимости смены. Чтобы этого не происходило, вы можете:

  • убрать комиссию за бонусы;
  • создать отдельные условия работы для водителей, которые покупают смены, и убрать оттуда комиссию за бонусы.

Смена теряет свою силу и ею больше нельзя воспользоваться, если:

  • водитель перешёл в другой таксопарк;
  • таксопарк сменил юридическое лицо, пока действовала смена;
  • Яндекс.Такси временно ограничило парк в заказах;

Ограничения

  • Смена действует только в одной тарифной зоне — там, где её купили.
  • Смену можно купить при положительном балансе ЛСТ.
  • Смену можно купить, если после этого баланс водителя не опустится ниже лимита, установленного парком.
  • Сменой нельзя воспользоваться, пока водитель, ТС или таксопарк находятся в чёрном списке.
  • Смену нельзя вернуть, обменять, подарить или передать другому водителю.

Проверьте следующее:

  1. Нет ограничений во вкладке «Общее» (красное уведомление внизу страницы) и проставлены правильные категории и провайдеры
  2. Водитель находится в статусе «Свободен» более минуты
  3. У водителя нет замечаний после последнего фотоконтроля (вкладка «ДКК»)
  4. Рейтинг водителя в блоке «Яндекс.Такси» не меньше 4.0
  5. Местоположение водителя отображается во вкладке «GPS», когда он в статусе «Свободен». Если датчик определения местоположения не работает или работает неправильно, водитель не сможет получать заказы.

Если водитель или автомобиль заблокированы, то в карточке водителя во вкладке «Общее» появится оранжевое уведомление. Нажмёте на «Подробная информация» — увидите причину блокировки и что нужно сделать, чтобы разблокироваться.
Сам водитель узнает о блокировке из Таксометра.

Если водитель уже принял заказ и просит его отменить, предупредите его, что это снизит показатель выполненных заказов.

При отмене заказа укажите, по вине водителя отменяете заказ или нет. Если водитель не может продолжать выполнять заказ и находится в точке А, а пассажиру всё еще нужно такси — оставьте галочку «По вине водителя». В этом случае система назначит пассажиру нового водителя. Если галочку не поставить, пассажир останется без такси.

Заказ можно отменять только при крайней необходимости — например, в случае поломки автомобиля.

Если показатель выполненных заказов упадёт слишком низко, водитель на некоторое время перестанет получать новые заказы.

Все поездки с Яндекс.Такси в России застрахованы. Подскажите водителю, что нужно сделать:

  • позвонить по номеру 112 и сообщить о том, что случилось
  • перевести Таксометр в статус «Занят»
  • дождаться приезда сотрудников ГИБДД и скорой помощи, следовать их указаниям
  • написать заявку в службу поддержки Яндекс.Такси

Для работы с Таксометром нужно быстрое устройство с хорошим GPS-модулем —
посмотрите список рекомендованных устройств.

Если водитель сообщил о находке, попросите его передать её в ваш таксопарк и свяжитесь с пассажиром по номеру, указанному в деталях заказа.
Если пассажир сам написал в службу поддержки Яндекс.Такси, то сначала мы свяжемся с водителем. Как только он подтвердит, что нашёл вещь – мы дадим пассажиру телефон водителя. Водитель может передать находку пассажиру сам или отвезти её в таксопарк.

В этом случае заказ отправляется на модерацию. Найдите заказ и проверьте:

  1. Историю статусов заказа
  2. Сумму, на которой был закрыт заказ
  3. Поступления и списания по заказу во вкладке «Платежи»

Если оплата так и не поступила в течение 5 суток, отправьте заявку на компенсацию.

БСО — бланк строгой отчётности — выдаётся в такси вместо чека. Водители должны давать его пассажирам после каждой поездки. Это требование закона.

Вы можете скачать шаблон БСО и вписать в него данные вашего таксопарка.

Скачать шаблон

Сделать БСО самостоятельно нельзя — его нужно напечатать в типографии. У каждого бланка должна быть копия: её водитель оставляет у себя, а оригинал отдаёт клиенту. В типографии вам сделают книжку с отрывными страницами и копиркой, чтобы водители не заполняли один бланк дважды.

БСО должны быть пронумерованы. Информацию о них бухгалтер вносит в специальный журнал, который потребуется при проверке таксопарка.

Пользователи Яндекс.Такси могут оплатить заказы с первой линии «Шереметьево» банковской картой. Для этого им нужно оформить и оплатить поездку на стойке Яндекс.Такси в аэропорте. После клиент получит посадочный талон с уникальным кодом.

Важно, чтобы водитель следовал инструкции и правильно начинал такой заказ. Иначе ему придётся завершить поездку, высадить пассажира и обратиться в техподдержку или к консультантам стойки, чтобы работать дальше.

Перевод денежных средств по поручению пользователей осуществляет партнёр проекта — ООО РНКО «РИБ» (не Яндекс.Такси), поэтому заказы с первой линии «Шереметьево», оплаченные картой, не будут указаны в платежах ООО «Яндекс.Такси».

В отчётах Диспетчерской такие заказы относятся к группе платежей «Предоплата».

Тип заказов — «Яндекс.ПерваяЛиния». По умолчанию они выделяются зелёно-жёлтым цветом.



 

Брендирование

Какой бонус даёт брендирование автомобилей, где его делать и сколько это стоит.

Фотоконтроль

Зачем нужен и как сделать так, чтобы ваши водители успешно проходили проверку.

Новые пользователи

Как добавить бухгалтера, администратора, диспетчера или другого ответственного и дать ему доступ к Диспетчерской.

Парковые заказы

Как работать в Диспетчерской с заказами своего таксопарка: создать заказ, добавить тариф и настроить комиссию.

Финансы и отчёты

Как списывается комиссия Яндекс.Такси, что такое взаимозачёт и другие финансовые аспекты работы.

Популярные вопросы

Как удалить водителя из Диспетчерской, сколько человек может работать на одном ТС, где узнавать новости — ответы на эти и другие вопросы.

Куда обращаться c вопросами

Пишите на почту start@taxi.yandex.ru.

Если вам необходимо сменить банковские реквизиты текущего юр. лица и получить акты сверки, пишите на почту taxi-docs@yandex-team.ru.

Пишите аккаунт-менеджерам на почту am@taxi.yandex.ru.

 

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его службе поддержки: