Правила

Правила

Показатели эффективности работы водителя

Рейтинг

Как и водитель, пассажир может анонимно оценить поездку: поставить в своем мобильном приложении от одной до пяти звезд. Каждая оценка — низкая или высокая — влияет на рейтинг водителя и живет два месяца. Чем больше набирается «пятёрок», тем чаще приходят новые заказы.

013    Заказы приходят, если рейтинг от 4 до 5 баллов.

Рейтинг — это результат работы водителя за последние 60 дней. Складывается он из двух показателей: общего числа звезд, что поставили пассажиры в конце поездки, и оценки за тест, которую водитель получил в центре Яндекс.Такси. Например, «четвёрка» за тест приравнивается к 20 отличным оценкам пассажиров, а «пятёрка — к 30.

Важно следить, чтобы рейтинг не опускался ниже отметки «4»: возможность принимать заказы у такого водителя отключается автоматически.

005    Проверять текущий рейтинг, а также процент принятых и выполненных заказов удобнее всего в Таксометре, через вкладку «Рейтинг».

Пассажиры будут охотнее ставить высокие оценки, если:

За что ещё водители Яндекс.Такси получают хорошие оценки и чаевые? Читайте тут.
Подготовиться к тесту или освежить знания поможет наш Видеоурок №3.

«Если у пассажира звонит телефон — водитель должен сам сделать музыку потише».

Какой рейтинг у новичка

При первом подключении каждый водитель получает в подарок 30 оценок по 4.2 балла. Через некоторое время все они уйдут в архив: их вытеснят реальные оценки пассажиров. Рейтинг водителя будет напрямую зависеть от того, как много, часто и добросовестно он работает.

Что делать, если рейтинг опустился ниже четырёх баллов?

Водитель временно не сможет выполнять заказы Яндекс.Такси, потому что в его Таксометре включится автоматическая блокировка. Новые заказы начнут приходить сразу, как только низкие оценки уйдут в архив, то есть станут старше 60 дней. За это время рейтинг можно повысить, если сдать (или пересдать) на «отлично» тест в центре Яндекс.Такси.

Как сохранить рейтинг, когда меняешь водительское удостоверение?

Смените ВУ через диспетчера таксопарка. Тогда показатели в Таксометре водителя автоматически приравняются к рейтингу новичка. Чтобы вернуть заработанные баллы, надо обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси.

Что происходит с рейтингом водителя на больничном или в отпуске?

Когда водитель не выходит на маршрут, то система учитывает последние 30 оценок, которые он получил за 60 дней. Чтобы рейтинг не изменился за время отпуска:

  • Заработайте за два последних месяца много хороших оценок.
  • Не уходите в отпуск надолго.

А ещё мы советуем всегда сообщать диспетчеру таксопарка точные даты отпуска. Он поставит в Таксометре водителя пометку «Временно не работает», чтобы в эти дни никаких лишних списаний (абонентская плата за интернет, за аренду детского кресла и т.п.) со стороны парка не было.

Принятые заказы

От общего числа вызовов, которые водитель принял или пропустил, напрямую зависит — будут ли ему приходить новые заказы.

014    Заказы приходят, если показатель больше 30%.

Принять текущий заказ или пропустить — право водителя. Но в системе регистрируется каждый вызов, и если пропущенных накопится слишком много, то у водителя есть риск заработать временную блокировку.

Заказ считается пропущенным, если:

  • не нажать кнопку «Принять» за те несколько секунд, пока горит окно заказа.
  • нажать кнопку «Пропустить».

005    Проверять текущий рейтинг, а также процент принятых и выполненных заказов удобнее всего в Таксометре, через вкладку «Рейтинг».

014    Зеленая зона, от 60% до 100% — отличный показатель, новые заказы приходят. Беспокоиться не о чем, можно работать в привычном режиме. Система Яндекс.Такси настроена с умом и заботой: мы учитываем геоданные автомобилей на линии и распределяем заказы так, чтобы у водителей не было повода и желания от них отказываться. Но если водитель уже закончил смену, если ему нездоровится или надо проверить исправность машины, то лучше сразу поставить в Таксометре пометку: «Домой» или «Занят». В этом случае не придётся портить статистику —отменой заказа «в спину», например.

011    Желтая зона, от 30% до 59% — опасный показатель, возможность принимать заказы может отключиться. Отказываться от заказов рискованно. Лучше переместиться в тот район города, где по прогнозам их ожидается больше всего.

010    Красная зона, от 0% до  29% — возможность принимать заказы отключена. Таксометр покажет точное время, когда блокировка снимется и придет следующий заказ. Отказываться от него нельзя: каждый принятый или пропущенный вызов влияет на статистику.

Процент принятых заказов влияет на рейтинг?

Нет, это отдельный самостоятельный показатель. Рейтинг от числа принятых заказов не увеличивается и не уменьшается.

Один и тот же заказ приходит сразу нескольким водителям?

Заказ приходит только одному ближайшему водителю — и в эти несколько секунд именно его решения ждёт пассажир. Другой водитель увидит тот же заказ, только если первый от него отказался.

Что лучше: ждать, пока заказ исчезнет, или нажать «Пропустить»?

Лучше решить сразу — выполнить заказ или пропустить. Ждать нет смысла: непринятый вызов в любом случае испортит статистику. А пока водитель выжидает, он недоступен для других, возможно, более выгодных заказов.

Когда снова начнут приходить заказы?

человечек 2     Если показатель упал ниже 29% в первый раз, то система отключает водителя от заказов на 60 минут. Но каждая следующая блокировка будет уже в два раза дольше предыдущей. Точное время или дата окончания блокировки всегда отображается во вкладке «Рейтинг» Таксометра.

Выполнение

Что происходит со статистикой водителя на больничном или в отпуске?

Пока Таксометр выключен, данные на «спидометре» принятых заказов не меняются. Но мы советуем всегда сообщать диспетчеру таксопарка точные даты отпуска. Он поставит в Таксометре пометку «Временно не работает», чтобы в эти дни никаких лишних списаний (абонентская плата за интернет, за аренду детского кресла и т.п.) со стороны парка не было.

Выполненные заказы

Помимо рейтинга и статистики принятых/пропущенных вызовов, на статус водителя влияют ещё и заказы, которые он выполнил или отменил.

013    Заказы приходят, если показатель больше 88%

Подтвердив вызов, водитель уже принял решение, и его ждет пассажир. Поэтому поводом для отмены такого заказа может стать только экстренная ситуация: самочувствие водителя или серьезная техническая неисправность автомобиля.

Процент падает, если заказ отменил:

  • сам водитель
  • диспетчер
  • пассажир, с пометкой «Водитель просил отменить»

Исключение: пассажир не вышел.

005    Проверять текущий рейтинг, а также процент принятых и выполненных заказов удобнее всего в Таксометре, через вкладку «Рейтинг».

013    Зеленая зона, от 88% до 100% — отличный показатель, новые заказы приходят. Беспокоиться не о чем, можно работать в привычном режиме. А если вдруг спустит колесо и водителю придется оменить уже принятый заказ — его рейтинг сильно не изменится.

    Желтая зона, от 88% до 94% — опасный показатель, возможность принимать заказы может отключиться в любой момент. Но можно улучшить статистику: не отменять уже принятые заказы без веской причины.

Попробуйте улучшить цифры, воздержитесь от отмен.

010    Красная зона, от 0% до 88% — возможность принимать заказы отключена. Таксометр покажет точное время, когда блокировка снимется и придет следующий заказ. Отказываться от него нельзя: каждый принятый или пропущенный вызов влияет на статистику.

Если сам пассажир отменяет поездку, это портит статистику водителя?

Нет, не портит, если пассажир отменяет заказ без пометки «Водитель просил отменить заказ».  А вот отмена, которая проходит через диспетчера таксопарка, понижает процент выполненных заказов. Сам водитель (и диспетчер за него), может отменить заказ лишь в том случае, когда пассажир не выходит после 10 минут ожидания.

Что будет, если отменить принятый заказ?

Смотря как часто водитель отменял заказы до этого: если показатель в зеленой зоне — процент снизится незначительно, если в желтой — есть риск заработать временную блокировку.

Как понять, что заказы Яндекс.Такси отключены?

Выполнение
В Таксометре появится автоматическая заставка: «Заказы Яндекс.Такси отключены»

человечек    Аватар покраснел, а новые вызовы не приходят даже при включенном статусе «На линии».

человечек 2    В разделе «Рейтинг» будет висеть сообщение с точным временем или датой, когда снова начнут приходить заказы.

010    Один или несколько показателей в разделе «Рейтинг» — «спидометр» принятых и выполненных заказов или самого рейтинга — будет гореть красным.

Когда снова начнут приходить заказы?

Во вкладке «Рейтинг» всегда отображается точная дата или время окончания блокировки. Если указано время, например, «до 23:15», — значит, новые заказы начнут приходить уже в текущие сутки, с 23:16. Если указана дата, например, «25 сентября», — значит, блокировка снимется только на следующий день, 26 сентября. Важно помнить, что за каждое новое нарушение время отстранения от заказов увеличивается вдвое.

Что происходит со статистикой водителя на больничном или в отпуске?

Пока Таксометр выключен, данные на «спидометре» выполненных заказов не меняются. Но мы советуем всегда сообщать диспетчеру таксопарка точные даты отпуска. Он поставит в Таксометре пометку «Временно не работает», чтобы в эти дни никаких лишних списаний (абонентская плата за интернет, за аренду детского кресла и т.п.) со стороны парка не было.

Статус

В Яндекс.Такси есть своя простая иерархия — три статуса, которые правдиво отражают достижения и репутацию водителя, влияют на то, как часто он будет получать новые заказы. Автоматом, вместе с подъемными баллами, можно получить только статус Новичок. Стандарт и Премиум придется заработать самостоятельно.

При первом подключении к системе все водители получают 30 оценок по 4.2 балла. Но чтобы начать работать с Яндекс.Такси в Москве и во всех аэропортах, водитель должен успешно пройти тренинг и сдать тест в нашем центре. Оценки «4» и «5» добавят к рейтингу новичка несгораемые 20 и 30 «пятёрок» соответственно.

Как только у нового водителя в Таксометре появляется оценка за прохождение теста (не ниже «тройки»), он получает статус «Стандарт» и может начинать работать под именем Яндекс.Такси во всех районах Москвы, в том числе — во всех аэропортах.

Для того, чтобы получить статус «Премиум» и возможность принимать заказы в числе первых, водитель должен заработать не меньше 4,8 баллов рейтинга и очень высокую активность по тарифу «Эконом» в своем городе. Иными словами, быть вежливым, трудолюбивым и добросовестным водителем.

%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b0    Число премиум-водителей Яндекс.Такси ограничено. Если рейтинг падает ниже «4.4», статус «Премиум» автоматически меняется на «Стандарт», и «корона» переходит другому успешному водителю.

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту