Правила работы

Правила работы

Почему меня заблокировали

Временная блокировка

Яндекс.Такси может отключить водителя или автомобиль от своих заказов на час, на сутки и даже больше. Причины бывают разными: непройденный фотоконтроль, нарушение стандартов качества или слишком низкие показатели (рейтинг и Активность). А иногда заблокировать вас может и таксопарк.

Рассказываем подробнее про каждый случай.

Смотрите нашу видеоинструкцию:

Или читайте: как правильно проходить фотоконтроль

Например:

  • грубо обошлись с пассажиром,
  • редко проветриваете автомобиль и не устраняете причины неприятных запахов,
  • агрессивно вели машину (резко перестраивались, превышали скорость),
  • просили пассажира отменить заказ,
  • приехали не по адресу или уехали с другим пассажиром,
  • обманули пассажира при расчёте,
  • пытались обмануть сервис.

Первые нарушения приведут к предупреждению от нашей команды, если они повторяются — наступает блокировка.

Посмотрите полный список стандартов, чтобы не потерять доступ к заказам.

 В разделе «Водитель» на верхней панели управления можно следить за двумя основными показателями своей работы: Активностью и рейтингом. Если они горят красным — нажмите прямо на показатель, чтобы узнать, как улучшить ситуацию.

Активность падает, если:
  • диспетчер отменяет заказ по вашей просьбе,
  • вы отменяете заказ сами, не подождав пассажира 10 минут,
  • пассажир отменил заказ с пометкой «Водитель попросил отменить».

Больше про безопасные отмены

Чтобы улучшить Активность, старайтесь принимать как можно больше поступающих заказов, а пропускать или отменять заказы только в крайних случаях.

  Рейтинг опустился ниже четырёх баллов.

Блокировка снимется, как только старые оценки уйдут в архив, и рейтинг подрастёт до отметки 4,0 или выше.

Чаще всего парк отключает водителя от заказов, если его баланс в Таксометре упал ниже установленного самим парком лимита. Просто пополните свой личный счёт или свяжитесь с диспетчером.

Чёрный список

Нарушая правила Яндекс.Такси часто или умышленно, вы рискуете попасть в чёрный список. Главное отличие списка от временной блокировки — выйти из него получится, только написав объяснительную в службу поддержки или успешно пройдя интервью с нашим сотрудником.

Когда заблокирован только автомобиль, вы можете приехать в пункт стационарного контроля качества или продолжить работу на другой машине. Но на этот раз лучше быть аккуратнее, так как следующее предупреждение может серьёзно сказаться и на рейтинге, и на репутации, и на заработке.

Если вы не уверены в причинах блокировки — всегда можно обратиться за помощью к диспетчеру таксопарка или в службу поддержки Яндекс.Такси.

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту