Проверки

Правила

Мобильный контроль (МКК)

Пассажиры хотят, чтобы к ним приехала чистая красивая машина с дружелюбным водителем. Конечно, таксопарки сами следят за качеством услуг, но стандарты у всех разные. Поэтому мы создали собственную систему контроля качества. Она включает оценку работы водителей и проверку состояния автомобилей.

Мобильный контроль (МКК) — это очная проверка водителя и автомобиля.  Приходит заказ со специальной пометкой о том, что будет проведен контроль качества. Вместо пассажира водителя встречает контролер Яндекс.Такси. Комиссия с таких заказов Яндекс.Такси не взимается.

Как узнать контролера

У всех контролеров есть специальный именной бейдж, выданный Яндексом, и сопроводительное письмо от руководителя сервиса Такси с указанием полномочий контролера. Контролеры проводят проверку только на брендированных машинах Яндекс.Такси.

качество

Что проверит контролер:

  • Соответствие данных номерного знака автомобиля, указанных в информации о заказе, с данными номерного знака фактически поданного автомобиля.
  • Внешний и внутренний вид машины: чистоту (погодные условия принимаются во внимание), отсутствие повреждений, отсутствие в салоне и багажнике посторонних запахов и предметов, исправность пассажирских ремней.
  • Количество устройств для приема заказов в салоне такси.
  • Возможность размещения багажа пассажиров в багажнике автомобиля.
  • Наличие документов: водительское удостоверение, полис ОСАГО, свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС), путевой лист.

Частота проверок

Проверка каждого автомобиля проводится не чаще 1 раза в 3 недели и занимает не более 15 минут. Если водитель опоздал на заказ, проверка пройдет в порядке живой очереди.

После завершения проверки заказ нужно закрыть со статусом «завершен», чтобы избежать повторного вызова. Если заказ был отменен, машину могут повторно вызвать на проверку в ближайшее время.

Проверка не пройдена, если:

  • Машина не приехала на контроль.
  • Водитель отказался от прохождения проверки или вел себя агрессивно по отношению к контролеру.

Внимание! Не пройденный мобильный контроль качества, в том числе отказ от него, а также незнание о проверке, ведет к временному ограничению доступа к заказам Яндекс.Такси. 

Внимание! За нарушение прохождения контроля качества предусмотрены блокировки!

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту