Стандарты

Правила

Вопросы пассажиров

Иногда пассажиры спрашивают о работе сервиса и пользовательском приложении Яндекс.Такси. Если отвечать грамотно, клиенты будут расположены ставить больше хороших оценок и оставлять чаевые. Даже если вы не продвинутый пользователь приложения Яндекс.Такси, мы научим вас отвечать на 5 самых популярных вопросов. Итак, начнем. Что спрашивают пассажиры…

1. Как обратиться в службу поддержки пассажиров?

Посоветуйте.

  • В конце каждой поездки пассажир может поставить оценку водителю и при желании оставить свой комментарий. Написать в службу поддержки можно в самом приложении (пункт Поддержка) — вам ответят в течение нескольких часов. Или на сайте Яндекса, где можно оставить отзыв о поездкепредложение по развитию сервиса, а также воспользоваться формой для корпоративных клиентов.

2. Сколько нужно будет заплатить в конце поездки?

Покажите Таксометр.

  • Точная стоимость поездки заранее не известна, поскольку она зависит от тарифа, времени поездки и километража. А вот примерная стоимость отображается в приложении пользователя при создании заказа. Информация о действующих ценах доступна на странице с тарифами. Следить за точной стоимостью можно в режиме реального времени на устройстве водителя в Таксометре – покажите любопытствующему, сколько сейчас «натикало».

3. Как оплачивать картой?

Будьте экспертом.

  • Привяжите карту. Это сделать просто: войдите в приложение, выберите Меню → Банковская карта → Добавить карту. Вводить цифры вручную не обязательно, просто сфотографируйте ее, нажав «Сканировать карту».

4. Как оставить чаевые за безналичный заказ?

Не будьте скромным.

  • Вы можете оставить чаевые при помощи банковской карты после каждого заказ. Или задайте единый размер чаевых в Меню → Чаевые. Если вы в течение 24 часов после поездки не поставили водителю плохой оценки, они спишутся автоматически.

5. Как отменить заказ?

Ваши коллеги скажут вам спасибо, если вы научите пассажира не выбирать причиной отмены «Водитель просил отменить заказ».

  • В приложении внизу экрана есть кнопка «Отменить». Только не выбирайте причину «Водитель просил отменить заказ», если на самом деле это не так: просьба отменить заказ негативно сказывается на показателях эффективности водителя.

6. Как пометка «желтые номера» сказывается на стоимости поездки?

Расскажите правду.

6. Как использовать промокод?

Дайте инструкцию.

  • Яндекс.Такси устраивает совместные акции с супермаркетами, кинотеатрами, кафе и ресторанами. Их клиенты могут получить промокод на поездку. Бывают коды только на первую поездку, бывают и на любую последующую. Промокод во время поездки использовать невозможно, нужно ввести его до оформления заказа в приложении Яндекс.Такси. Для этого откройте меню   → Промокод, введите код и нажмите Готово. Чтобы приостановить использование промокода, откройте меню   → Промокод и нажмите кнопку Сбросить. У каждого промокода есть свой номинал, которым можно оплатить заказ полностью или только его часть. Если номинал промокода больше суммы поездки, клиенту не потребуется ничего доплачивать. Если меньше, то пассажир доплатит с банковской карты, привязанной к его аккаунту.

Если клиент не применил промокод при оформлении заказа, нужно корректно объяснить досадное недоразумение и предложить оплатить промокодом следующую поездку.

7. Можно ли курить в такси?

Блесните знанием закона.

  • Нет, такси — общественное место, где по закону курить запрещено. Но я могу сделать остановку и подождать, пока вы покурите на улице.
Курение табака на всех видах общественного транспорта, к коим относится и такси, запрещено (п. 1 пп. 4 ст. 12 ФЗ «Об охране здоровья граждан»). Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 500 до 1500 рублей (п. 1 ст. 6.24. КоАП РФ).

8. Как «запомнить» домашний адрес?

Помогите сделать приложение еще удобнее.

  • Запомните ваш домашний, рабочий адрес, адрес ваших друзей и ближайшего метро как для места подачи, так и для места назначения. Для этого зайдите в Меню → Избранное → Добавить адрес (можно искать дом на карте или вписать вручную). Добавьте номер подъезда и прикрепите комментарий. Теперь не нужно вводить все это каждый раз, когда вы вызываете такси.

9. Что делать, если я что-то забуду в такси?

Отвечайте правильно.

  • Самый быстрый способ вернуть оставленные вещи — позвонить водителю или в таксопарк. Номера телефонов указаны в SMS c информацией по заказу (где указано, какая машина приедет). Можно написать в службу поддержки.

10. Акции для пассажиров

Расскажите пассажиру об акциях, которые проводятся в вашем регионе. На портале driver.yandex мы публикуем новости о них специально для этого.

Все это запомнить сложно — запомните самое важное — есть эта инструкция. Можно найти ее вместе с пассажиром после поездки.

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту