Блокировки

Правила

Блокировки

На главном экране Таксометра горит заставка, где написаны причины блокировки, срок её действия и условия отмены (если такие предусмотрены).

Аватар перечёркнут, а новые заказы не приходят даже при включённом статусе «На линии».

Блокировка водителя таксопарком

Причины могут быть разные, но чаще всего парк отключает водителя от заказов, если его баланс в Таксометре упал ниже установленного самим парком лимита. Просто пополните свой личный счёт или свяжитесь с диспетчером, чтобы узнать, как поскорее снять блокировку .

Блокировка самого таксопарка

Таксометр пишет «Доступ приостановлен»? Значит, у нас появились веские причины для того, чтобы заблокировать весь таксопарк (и его водителей, соответственно). Повод задуматься: стоит ли продолжать работу с этим парком или лучше переключиться на другого, более надёжного партнёра Яндекс.Такси.

Яндекс.Такси может отключить водителя или автомобиль от своих заказов на час, на сутки и даже больше. Таксометр всегда подскажет, когда можно будет снова вернуться к заказам — но важно помнить, что каждая новая блокировка длится дольше и обходится водителю дороже предыдущей.

Временное отключение водителя

Ситуации, в которых водителя временно отключают от заказов Яндекс.Такси, могут быть разные.

 Водитель допустил одно из нарушений ниже:

  • не соблюдает стандарты сервиса и правила поведения в сложных ситуациях,
  • не приехал по адресу или уехал с другим пассажиром,
  • обманул пассажира при расчёте,
  • приехал на заказ с посторонним человеком в машине,
  • прислал операторам Фотоконтроля плохие фотографии: тёмные, нечёткие, засвеченные, сделанные не по порядку или с пропуском необходимых ракурсов автомобиля.

Во всех этих случаях первое нарушение грозит водителю строгим предупреждением или блокировкой на 12 часов. Начиная со второго, Яндекс.Такси закрывает доступ к заказам на сутки, а после четвёртого — уже на целых 48 часов.

Мы также оставляем за собой право вызвать нарушителя на стационарный контроль качества или на обязательную пересдачу теста в Центре Яндекс.Такси. 

010 Показатель принятых и/или выполненных заказов в Таксометре упал ниже допустимой нормы.

005 Рейтинг водителя опустился ниже четырёх баллов.

Блокировка снимется, как только старые оценки уйдут в архив, и рейтинг подрастёт до отметки 4,0 или выше. Дело можно ускорить, если пересдать на «отлично» тест в центре Яндекс.Такси.

Временное отключение автомобиля

Автомобиль может быть заблокирован Фотоконтролем. Чаще всего это временно – значит, есть часок, чтобы привести машину в порядок: помойте кузов, вытряхните коврики, почистите подголовники.

Если нарушать правила Яндекс.Такси часто или умышленно, есть риск попасть в чёрный список. Главное отличие списка от временной блокировки — выйти из него можно, только обратившись в пункт стационарного контроля качества, к диспетчеру таксопарка или в службу поддержки Яндекс.Такси.

Список грубых нарушений, которые наши сотрудники отдела качества выявляют на проверках, короткий и простой.

Вот за что  автомобиль* и его водитель могут попасть в чёрный список:

 + 

Водитель отказывается проходить любую из проверок контроля качества или присылает поддельные фотографии автомобиля.

Ремни безопасности в машине неисправны, повреждено лакокрасочное покрытие или нарушены правила брендирования Яндекс.Такси (разбит световой короб на крыше, фирменные наклейки оторваны или запачканы и т.д.).

Автомобиль требует срочной комплексной мойки и химчистки.

Багажник машины заполнен больше, чем наполовину.

За умышленные и грубые нарушения стандартов сервиса Яндекс.Такси — такие, например, как угроза безопасности пассажира, нарушение ПДД, воровство или мошенничество — мы прощаемся с водителем насовсем.

* Если заблокирован только автомобиль, водитель может продолжить работу на другой машине. Но на этот раз лучше быть аккуратнее, так как следующее предупреждение может серьёзно сказаться и на рейтинге, и на репутации, и на заработке самого водителя.

Что делать, если меня заблокировали?

Сперва узнайте, почему так произошло. Причину блокировки вы найдете на главном экране Таксометра. Там же узнаете точный час или дату отмены блокировки, если она временная.

А вот если вы и/или ваш автомобиль попали в чёрный список, стоит обратиться за помощью в пункт стационарного контроля качества, таксопарк или в нашу службу поддержки, приложив актуальные фотографии автомобиля. Написать нам можно и через Таксометр — ищите иконку Техподдержка раздела «Техподдержка». По вашему обращению мы проведём повторную проверку и вернёмся с решением.

Ответ от службы поддержки придёт прямо в ленту новостей.

Когда снова начнут приходить заказы?

Если блокировка временная — главный экран Таксометра всегда показывает точное время её окончания. Если указаны часы, например, «до 23:15», — значит, новые заказы начнут приходит уже в текущие сутки, с 23:16. Если указана дата, например, «25 сентября», — значит, блокировка снимется только на следующий день, 26 сентября. Ускорить отмену временной блокировки нельзя, надо просто дождаться указанного времени.

Важно помнить, что за каждое новое нарушение сидеть без заказов придётся в два раза дольше.

Чтобы снять блокировку за некоторые пункты из чёрного списка, придется доказать, что нарушения эти исправлены. Но за грубые нарушения стандартов сервиса, Яндекс.Такси отключает водителя от заказов без возможности восстановления.

 

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту