Блокировки

Правила

Блокировки

005   На экране Таксометра горит заставка, где написаны причины блокировки, срок её действия и условия отмены (если такие предусмотрены).

человечек    Аватар покраснел, а новые заказы не приходят даже при включенном статусе «На линии».

Сообщения   В папке «Сообщения» лежит письмо о причинах блокировки и о том, что нужно сделать, чтобы это ограничение снять.

человечек 2 Во вкладке «Рейтинг» появилась строчка с точным временем или датой, когда заказы начнут приходить снова. Кроме того, как минимум один из показателей — сам рейтинг, «спидометр» принятых или выполненных заказов — горит красным.

Важно! В Таксометре нет специального статуса под названием «Блокировка». Поэтому не пропускайте и внимательно читайте все сообщения и автоматические уведомления.

Блокировка таксопарка

Если в Таксометре сверху, на желтой плашке, горит сообщение «Нет доступа»* — это значит, что вас заблокировал таксопарк.

Заплати за арендуПричины могут быть разные, но чаще всего парк отключает водителя от заказов, если его баланс в Таксометре упал ниже установленного самим парком лимита. Просто пополните свой личный счёт или свяжитесь с диспетчером, чтобы узнать, как снять блокировку поскорее.

* Таксометр пишет «Доступ приостановлен»? Значит, у нас появились веские причины для того, чтобы заблокировать весь таксопарк (и его водителей, соответственно). Повод задуматься: стоит ли продолжать работу с этим парком или лучше переключиться на другого, более надежного партнера Яндекс.Такси.

Яндекс.Такси может отключить водителя от своих заказов и на час, и на сутки. Зависит от серьезности нарушений и от их регулярности. Тут важно помнить только, что каждая новая блокировка длится дольше и обходится водителю дороже предыдущей.

человечекДоступ к заказам Яндекс.Такси отключается, если водитель:

  • не соблюдает стандарты сервиса и правила поведения в сложных ситуациях.
  • не приехал по адресу или уехал с другим пассажиром.
  • обманул пассажира при расчёте.
  • приехал на заказ с посторонним человеком в машине.
  • прислал операторам Фотоконтроля плохие фотографии: тёмные, нечёткие, засвеченные, сделанные не по порядку или с пропуском необходимых ракурсов автомобиля.

Важно! Во всех этих случаях первое нарушение грозит водителю строгим предупреждением или блокировкой на 12 часов. Начиная со второго, Яндекс.Такси закрывает доступ к заказам уже на сутки.

Мы также оставляем за собой право вызвать нарушителя на стационарный контроль качества или на обязательную пересдачу теста в Центре Яндекс.Такси. 

Кроме того, Яндекс.Такси может временно заблокировать водителя, если:

010Показатель принятых и/или выполненных заказов в Таксометре упал ниже допустимой нормы.

За первое такое нарушение заказы Яндекс.Такси закрываются для водителя на 60 минут. Начиная со второго, каждая новая блокировка будет уже в два раза дольше предыдущей.

005Рейтинг водителя опустился до четырёх баллов.

Блокировка снимется, как только старые оценки уйдут в архив, и рейтинг подрастет до отметки 4,0 или выше. Дело можно ускорить, если пересдать на «отлично» тест в центре Яндекс.Такси.

Важно! Если водитель нарушает правила Яндекс.Такси часто или умышленно, то он рискует попасть в чёрный список.

Список грубых нарушений, которые наши сотрудники отдела качества выявляют на Фотоконтроле, стационарной и других проверках, короткий и простой.

Вот за что %d0%bc%d0%b0%d1%88%d0%b8%d0%bd%d0%b0 автомобиль* и егочеловечекводитель могут попасть в чёрный список:

%d0%bc%d0%b0%d1%88%d0%b8%d0%bd%d0%b0 +человечек

Водитель отказывается проходить любую из проверок контроля качества (дистанционную, мобильную, стационарную) или присылает поддельные фотографии автомобиля.

%d0%bc%d0%b0%d1%88%d0%b8%d0%bd%d0%b0

 Ремни безопасности в машине неисправны, повреждено лакокрасочное покрытие или нарушены правила брендирования Яндекс.Такси (разбит световой короб на крыше, фирменные наклейки оторваны или запачканы и т.п.).

%d0%bc%d0%b0%d1%88%d0%b8%d0%bd%d0%b0

Автомобиль требует срочной комплексной мойки и химчистки.

%d0%bc%d0%b0%d1%88%d0%b8%d0%bd%d0%b0

Багажник машины заполнен больше, чем наполовину.

человечек

За умышленные и грубые нарушения стандартов сервиса Яндекс.Такси — такие, например, как угроза безопасности пассажира, нарушение ПДД, воровство или мошенничество — мы прощаемся с водителем насовсем.
* Если заблокирован только автомобиль, водитель может продолжить работу на другой машине. Но на этот раз лучше быть аккуратнее, так как следующее предупреждение может серьёзно сказаться и на рейтинге, и на репутации, и на заработке самого водителя.

Что делать, если меня заблокировали?

Сперва узнайте, почему так произошло. Причину блокировки вы, скорее всего, найдете в Таксометре — в папке Сообщения«Сообщения» или в разделе 005«Рейтинг». Там же узнаете точный час или дату отмены блокировки, если она временная.

Не нашли уведомлений? Значит вы и/или ваш автомобиль попали в чёрный список. В этом случае, стоит обратиться за подробностями в таксопарк или в нашу службу поддержки. Написать нам можно и через Таксометр — ищите иконку Техподдержка раздела «Техподдержка».

Когда снова начнут приходить заказы?

Во вкладке «Рейтинг» или в папке “Сообщения” Таксометра всегда отображает точное время окончания блокировки. Если указаны часы, например, «до 23:15», — значит, новые заказы начнут приходит уже в текущие сутки, с 23:16. Если указана дата, например, «25 сентября», — значит, блокировка снимется только на следующий день, 26 сентября. Важно помнить, что за каждое новое нарушение сидеть без заказов придется в два раза дольше.

Ускорить отмену временной блокировки нельзя, надо просто дождаться указанного времени. Чтобы снять блокировку за некоторые пункты из чёрного списка, придется доказать, что нарушения эти исправлены. Но за грубые нарушения стандартов сервиса, Яндекс.Такси отключает водителя от заказов без возможности восстановления.

Как выйти из чёрного списка?

Для начала устраните причину, из-за которой вы туда попали. Затем напишите письмо в нашу Техподдержкаслужбу поддержки: приложите актуальные фотографии автомобиля или будьте готовы приехать на стационарный контроль качества. По вашему обращению мы проведём повторную проверку и вернемся со своим решением.

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту