Блокировки

Правила

Блокировки

  • Водитель получает в системе Таксометр сообщение с указанием причины, срока блокировки и условий разблокировки (если они предусмотрены).
  • Информация о блокировке отображается в Таксометре, в разделе «Сообщения».soobschenie as Smart Object-1
  • Если при попытке войти в приложение водитель видит сообщение «Нет доступа», то его заблокировал таксопарк.

Заплати за аренду

  • Сообщение «Доступ приостановлен» означает, что заблокирован сам таксопарк.
  • Вы получили уведомление об отключении заказов Яндекс.Такси.Выполнение

 

  • Заказы не приходят в статусе «На линии», при этом индикатор становится красным.человечек
  • В разделе «Рейтинг» указано, когда вам начнут поступать заказы.человечек 2
  • Один из показателей в разделе «Рейтинг» в красной зоне.спидометр

Этот вид блокировки предусмотрен для незначительных и не систематических нарушений. Если заблокирован водитель, ему на некоторое время перестают приходить заказы Яндекса. Ничего делать не нужно: как только срок блокировки истечет, заказы снова будут доступны. Если заблокирован автомобиль, то дожидаться разблокировки нет необходимости, можно ездить на другом.

Нарушение При первичном нарушении При повторном нарушении При систематическом умышленном нарушении
Недостаточно принятых и выполненных заказов Заказы Яндекс.Такси временно перестанут приходить на несколько часов При каждом следующем нарушении придется оставаться без заказов в два раза дольше
Несоблюдение сервисных стандартов Яндекс.Такси От замечания до отключения заказов Яндекс.Такси на 12 часов

Дополнительно могут применяться вызов на СКК и  прохождение экзамена

Отключение водителя от заказов Яндекс.Такси на срок до 24 часов Добавление в черный список
Несоблюдение правил поведения в нестандартных ситуациях
Если водитель не приехал на заказ или уехал с другими пассажирами
Обман, в результате которого пассажир переплатил
При прохождении фотоконтроля: изображение нечеткое, фото сделаны не по порядку, пропущено одно из них или не видна часть заявленного элемента
Приезд к клиенту с посторонним человеком в машине
Падение рейтинга ниже «4» баллов Отключение водителя от заказов Яндекс.Такси на срок, пока рейтинг не станет выше «4» баллов

Внимание! Причиной отключения заказов Яндекс.Такси может быть ваш баланс, если он ниже лимита, установленного таксопарком. В этом случае необходимо пополнить баланс или обратиться в таксопарк.

Водители, которые заблокированы на неограниченный срок, попадают в черный список.

Нарушение При первичном нарушении
Багажник заполнен более чем на 50% Добавление автомобиля в черный список и вызов на СКК
Отказ от прохождения любой проверки контроля качества, фотографии сделанные с других фотографий или электронного устройства Добавление водителя и автомобиля в черный список
Очень грязный автомобиль (выявлено на МКК и СКК) Добавление автомобиля в черный список
Автомобиль неисправен (в том числе повреждено лакокрасочное покрытие и ремни безопасности), нарушены правила брендирования
Грубые нарушения сервисных стандартов Яндекс.Такси Добавление водителя и автомобиля в черный список без права разблокировки

Внимание! За грубые нарушения сервисных стандартов Яндекс.Такси мы прощаемся с водителем навсегда.

Если случилось так, что вы заблокированы, выясните причину. Для этого прежде всего необходимо проверить индикатор (при блокировке он становится красным)человечек и сообщения в Таксометре Сообщения. Вы также можете обратиться в таксопарк или в нашу службу поддержки: заполните форму, прикрепите фотографию или скриншот при необходимости. Обращаться в службу поддержки можно и через Таксометр Техподдержка.

Временная блокировка отключается автоматически по истечении срока, на который было наложено ограничение. Чтобы выйти из черного списка, примите меры по устранению причины блокировки и сообщите об этом нам, пришлите фотографии, подтверждающие устранение причины блокировки (если требуются). Служба поддержки сообщит вам, как только будет принято решение о снятии с вас ограничений.

Внимание! В Таксометре нет дополнительного статуса «Заблокирован». Следите за сообщениями для получения информации о блокировке.

Другие разделы энциклопедии

Поиск по сайту